質問
Guideでは、コンテンツキューはナレッジベースでの検索を考慮しますかコンテンツキューの検索をそのサイドバーからのみに制限する方法はありますか?
回答
はい、コンテンツキューは、エージェントがナレッジベース内で検索しているトピックを考慮しています。コンテンツキューは検索でフィルタリングできません。この機能は、すべてのチケットの情報を集計します。詳しくは、次の記事を参照してください:コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認。
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