まとめ
2024年9月23日8時45分（UTC）から10:56（UTC）まで、Sellのお客様に対しSellでリードの作成や更新に問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月23日午前10時17分（UTC） | 2024年9月23日午前3時17分（PT）
現在、Sellでカスタマーがリードを作成または更新できない原因となっている問題を調査していますが、リードの表示機能には影響はありません。別の情報が分かり次第、また最新情報を提供します。
2024年9月23日午前10時51分（UTC） | 2024年9月23日午前3時51分（PT）
お客様がリードの更新と作成を再び行えるようになったことを確認できました。この事象を解決済みとしてマークします。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、データベースの定期的な更新中に、Zendeskのクラウドパートナープロバイダーに予期しないバグが発生し、データベースが読み取り専用の状態に移行したことにより発生しました。
解決策
検出後、書き込みを許可するようにデータベースを手動で調整したことで、問題が修正されました。
改善策
- 同種のデータベース更新に関するプロセスとランブックを改善します。
- 応答時間を短縮し、残りのデータベース更新に関する同様の問題を回避するために、クラウドパートナープロバイダーのエンジニアを利用します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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