発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年9月26日 | 2024年9月26日 | 2024年10月3日 |
インテリジェントトリアージのExploreデータセットとビルトインダッシュボードが、インテリジェントトリアージを有効にしている高度なAIの契約者が利用できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
機能の変更点
インテリジェントトリアージに焦点を当てたデータセットとダッシュボードが追加され、インテリジェントトリアージを採用した人が、Zendesk AIを活用したインテリジェントトリアージ充実化機能に基づいてワークフロー改善の機会を特定できるようになりました。これらの改善には、ルーティングやビジネスルールの変更、自動化、自動返信のほか、エージェントの返信回数が多い、または解決時間がかかるチケットトピックの表面化などが含まれます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
インテリジェントトリアージデータセットを実装することで、インテリジェントトリアージに固有のメトリックと属性を操作できるように最適化されたExploreエクスペリエンスを提供します。また、広く採用されているさまざまなメトリックを提供することで、改善の余地を特定し、これらのインテリジェントトリアージのインサイトに応じて行った変更を測定するのに役立ちます。
提供終了に伴い必要となる作業
高度なAIの契約者は、予測タイプ、目的、言語、またはセンチメントの少なくとも1つについてインテリジェントトリアージを有効にする必要があります。有効にすると、設定の条件に一致した新しく作成されたチケットに予測が追加されます。次回のExploreとの同期で、そのデータがカスタムレポートとビルトインダッシュボードに表示されるようになります。
すでにインテリジェントトリアージを有効にしているお客様には、2024年8月3日までさかのぼってインテリジェントトリアージの予測データが表示されます。この日より前に作成されたチケットについては、チケットおよびメッセージングのデータセットを使用してカスタムレポートを作成できます。
インテリジェントトリアージダッシュボードとデータセットの詳細については、以下を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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