質問

Incremental Calls Export エンドポイントを使用して、Talkの未応答コールに関するデータを抽出したいと考えています。次に、そのデータを比較して、Explore の未応答コール のメトリックと一致させたいと思います。どのようにすればよいですか？

回答

以下のすべての条件が満たされた場合、ZendeskはIncremental Calls Export APIを介して受け取った生データに、コールが未応答としてマークされます。

JSONオブジェクト	条件	JSON値
方向	is	着信
completion_status	is	完了
talk_time	is	0
ボイスメール	is	FALSE
IVR_action	等しくない	phone_number OR テキスト返信 OR ボイスメール
オーバーフロー	is	FALSE

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