質問
ユーザーが「 このメッセージは外部の送信者からのメッセージです」というメッセージを含むチケットの 元のメールを表示 する必要があるのはなぜですか？」
回答
Zendeskでは、メールが外部の送信者からのものであると認識されるため、一部のチケットに 「元のメールを表示」 オプションが表示されます。これは、フィッシング攻撃や悪意のあるコンテンツからユーザーを保護するためのセキュリティ機能です。
この問題が発生する理由は次のとおりです。
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外部送信者の警告:Zendeskは、外部ドメインからのメールにフラグを立て、そのメッセージが社内メモまたは信頼できる送信元からのものでないことをユーザーに警告します。これにより、ユーザーはメール内のコンテンツとリンクについて注意を払うことができます。
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メールのフォーマット：メールの書式がZendeskのインターフェイスと完全には互換性がない場合があるため、元のメールを閲覧することで、送信者が意図したとおりのコンテンツがユーザーに表示されます。
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添付ファイルとリンク：添付ファイルやリンクが含まれるメールには、潜在的なリスクについてユーザーに知らせるために、フラグが付けられることがあります。元のメールを閲覧することで、ユーザーはこれらの要素の信頼性を確認することができます。
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セキュリティポリシー：組織には、不明な送信元からのメールを元の形式のまま確認するようにユーザーに要求するセキュリティポリシーが存在する場合があります。これにより、自動スクリプトや非表示のコンテンツがZendeskで実行されるのを防ぎます。
「元のメールを表示」 を選択して、メールを元の形式で表示し、メッセージの正当性と内容を評価します。
黄色いバナーまたは「 このメッセージは外部の送信者からです」というエラーメッセージが表示されている場合は、セキュリティ警告であるため、Zendeskカスタマーサポートではメールサービスに関するサポートを提供することはできません。
詳しくは、次の記事を参照してください：受信したメールのHTMLと元のソースを表示する方法
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