発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月17日 | 2024年10月17日 | 2024年11月12日 |
このたび、Zendesk Support用Salesforceアプリのアップグレード版をリリースいたします。この機能拡張には、管理センターへのすべての設定の移行と、改善されたサイドバーアプリの導入が含まれます。
これらの変更は、Zendeskコミュニティのユーザーからのさまざまなフィードバックに基づいています。さらに、アプリのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを強化するための一連の更新が導入されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
アプリの設定は管理センターで行います
本日より、Salesforceアプリの設定はすべて管理センターで管理されるようになりました。以前は、管理者がサイドバーアプリのポップアップウィンドウで設定を構成する必要がありました。
また、アプリの構成に以下のような改善を加えました。
- キャッシュの間隔を変更する機能
- オンデマンドキャッシュの設定
- オブジェクトを編集せずにランディングページでオブジェクトとフィールドを並べ替える機能
- 設定時の関連オブジェクトのフィルタリングオプションの改善
アップグレード版のサイドバーアプリ
また、サイドバーアプリのアップグレード版も提供しています。アップグレードされたアプリは、ユーザーエクスペリエンス、データの可視性、およびパフォーマンスが向上した最新のデザインで更新されています。Salesforceオブジェクトはタブ形式で表示されます。
さらに、アップグレードされたアプリには以下の機能が導入されています。
- 最後に取得されたレコードのタイムスタンプ
- トラブルシューティングを強化するためのエラーメッセージ
- 主要オブジェクトから関連オブジェクトへのナビゲーションの改善
- 関連オブジェクトの表示レコード数を5から10に増やしたことによる可視性の向上
既存のお客様は、アップグレード版アプリに切り替えると、すぐにエージェントに表示されるようになります。
既存のお客様は、2025年2月15日まで引き続き旧バージョンのアプリを使用することもできます。管理者は、切り替え設定を使用して、アプリの新バージョンと旧バージョンを切り替えることができます。2月15日以降、旧バージョンのアプリを使用しているすべてのアカウントは、旧バージョンに戻すことはできず、自動的に新しいバージョンに切り替わります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、シンプルで信頼性の高いユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでいます。このアップグレードは、アプリのデザイン、フロー、データの可視性を高め、設定プロセスを効率化するというZendeskの取り組みを反映しています。Zendeskは、主要な問題点に関するカスタマーからのフィードバックを慎重に検討し、この改善されたアプリバージョンをすべてのカスタマーにロールアウトしています。
これらの変更による影響
Zendesk Support用にSalesforceアプリをすでにインストールし、設定しているお客様の場合、既存の設定はすべて管理センターに自動的に移行されています。
アップグレードしたアプリを今すぐ使用する場合は、この手順に従って切り替えてください。2025年2月15日までは、旧アプリと新アプリを切り替えることができます。
提供終了に伴い必要となる作業
設定を管理センターに移行するための処理を行う必要はありません。ただし、旧バージョンのSalesforceアプリは2025年2月15日に廃止されるため、 この手順に従って、新しいZendesk Support用Salesforceアプリに移行することを強くお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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