概要
2024年10月7日22:30 (UTC) から2024年10月8日06:00 (UTC) まで、究極のボットを使用している一部のお客様はチケットを作成できませんでした。これにより、エンドユーザーとのメッセージングの会話に影響があります。
提供終了までのスケジュール
2024年10月8日 03:52 AM (UTC) | 2024年10月7日午後08時52分(PT)
当社のエンジニアリングチームは、過去5時間に究極のチャットボットを使用している一部のお客様により問題が発生していることを認識しています。いくつかの複雑な問題があるため、調査の進捗が遅い。2時間後に別のアップデートを提供します。もうしばらくお待ちいただけますでしょうか。
2024年10月8日 05:52 AM (UTC) | 2024年10月7日午後10時52分(PT)
エンジニアリングチームが、一部の究極のチャットボットに影響を与える問題の根本原因を特定しました。現在、この問題を解決するために、いくつかのオプションをテストしています。これはZendesk Statusページに投稿される最後の更新になります。今後の更新については、最終ステータスページ(https://status.ultimate.ai/incidents/hkttfhfgrplq)を参照してください。
根本原因分析
このインシデントは、Sunshine Automation用のRedisキャッシュがメモリの上限に達したことによって発生しました。頻繁にアクセスされるデータを保存するキャッシュとして機能するRedisが、キーの有効期限が不適切であるため、メモリのオーバーフローが発生し、Sunshine Automationと統合されたボットがメッセージを効果的に処理できなくなりました。当社のアラートシステムがオンコールチームに通知できなかったため、UTC05:00頃まで調査の開始が遅れました。調査後、チームはRedisメモリを増やし、06:00(UTC)までにインシデントを解決しました。フォローアップとして、Redisキーの有効期限の問題に対処し、Redisメモリ使用量のアラートシステムを改善して、今後より迅速な対応を確保します。
改善項目
- Redisキーの有効期限の問題に対処する
- 改善されたRedisのメモリ使用量の監視とアラート
- 社内エスカレーションプロセスを更新して、最終的なボットインシデント対応時間を改善する
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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