発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月11日 | 2024年10月14日 | 2024年10月15日 |
オムニチャネルルーティング用のルーティング設定ページが改善されて新しくなりました。現在、実装を行っています。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
オムニチャネルルーティングが初めてリリースされて以来、Zendeskはルーティング機能セットに数多くの機能を継続的に追加しています。管理者がオムニチャネルルーティングの設定をより簡単かつ効率的に管理できるようにするため、ページ上の設定編成を更新し、設定のラベルや説明を一部変更しました。
更新されたページは、グローバルルーティング設定、メールルーティング設定、メッセージングルーティング設定の3つのセクションに分かれています。グローバル設定はすべてのサポートチャネルに適用され、チャネル固有の設定はグループ化されました。
詳しくは「オムニチャネルルーティング設定の管理」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは効率性と効果が最適化される方法で製品を設計することの重要性を理解しています。更新されたページでは、管理者がより簡単にルーティング設定オプションを理解し、これらの設定を管理できるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。更新されたルーティング設定ページは、オムニチャネルルーティングのすべてのアカウントに実装中です。これらの変更は、今後ルーティング設定を編集するときに確認することができます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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