まとめ
2024年10月14日13時49分(UTC)から15:40(UTC)まで、AMER地域でExploreをご利用のお客様に対し、ダッシュボードとレポートをエクスポートまたはスケジュールしようとしたときに「ダウンロードに失敗しました」というエラーが発生しました。
タイムライン
2024年10月14日午後04時17分UTC | 2024年10月14日午前9時17分(PT)
南北アメリカのExploreユーザーに影響を与える、ダッシュボードとレポートをエクスポートまたはスケジュールしようとすると「ダウンロードに失敗しました」というエラーが発生する問題を解決しました。調査中、ご迷惑おかけしました。
2024年10月14日 午後04:01 UTC | 2024年10月14日午前9時01分(PT)
米国のExploreカスタマーに影響を与える問題の根本原因が、ダッシュボードまたはレポートのダウンロード時またはスケジュール時に「ダウンロードに失敗しました」エラーの根本原因を発見しました。ただし、処理する必要のあるリクエストのバックログがあり、遅延が発生する可能性があります。完全な解決を確保するために監視します。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
2024年10月14日午後03:40 UTC | 2024年10月14日午前8時40分(PT)
米国のExploreのお客様が、ダッシュボードまたはレポートをダウンロードまたはスケジュールしようとすると、「ダウンロードに失敗しました」エラーが発生する問題を確認しました。当社のチームが調査しています。今後30分以内に詳細な情報を投稿します。
2024年10月14日午後03時26分(UTC) | 2024年10月14日午前8時26分(PT)
米国のExploreのお客様向けに、ダッシュボードまたはレポートをダウンロードまたはスケジュールする際に「ダウンロードに失敗しました」というエラーに関するレポートが届いています。すぐに追加情報を投稿します。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Explore内で認証するために必要なシークレットを誤って削除したことが原因で発生しました。この削除は、Exploreリソースのクリーンアッププロセス中に行われたもので、新しいバージョンのサービスで利用可能であるためシークレットが不要になったと誤って判断されました。
解決策
この問題を修正するために、不足しているシークレットが再作成され、サービスが再び正常に開始されるようになりました。この作業には、必要なすべてのコンポーネントが意図したとおりに機能するように、コードベース内でシークレットの定義を再適用するという手動の操作が含まれます。
改善策
- 関連リポジトリのレビューアの必要数を2人に増やして、変更の監視を強化する。
- 以前のバージョンのシークレットが他のサービスで引き続き使用されているかどうかを検証するプロセスを文書化します。
- ステージング環境とエンドツーエンドのテストを使用して、リスクインフラストラクチャの変更を検証するためのプロセスを文書化します。
- 適切なソーシング時間などを含め、本番環境へのリスクインフラストラクチャの変更をロールアウトするためのガイドラインを確立します。
- 今後、同じような問題が発生しないように、Exploreサービスに関連するメモリに関する問題を調査し、解決する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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