発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月15日 | 2024年10月29日 | 2024年10月30日 |
初回のチケットコメントだけでなく、以降のチケットコメントでおすすめのマクロを利用できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
機能の変更点
エージェントは、初回のチケットコメントだけでなく、チケットのライフサイクル全体にわたっておすすめのマクロを利用できるようになりました。つまり、適用可能なマクロが検出された場合は、最初のエージェントが返信した後も、マクロが提案されます。
この改善の一環として、Zendeskでは利用条件のしきい値を下げ、より多くの顧客がおすすめのマクロを利用できるようにしています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回の変更により、おすすめのマクロがチケットのライフサイクル全体を通して利用可能になり、レスポンスの整合性が向上し、チケットの処理時間が短縮されます。
提供終了に伴い必要となる作業
おすすめのマクロをすでに利用している場合は、何もする必要はありません。初回以降のコメントで、おすすめのマクロを利用することができます。
おすすめのマクロをまだ利用していない場合は、お使いのアカウントでおすすめのマクロを利用できるかどうかを「おすすめのマクロの有効化」で確認し、機能をオンにします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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