概要
2024年10月16日06:24 UTCから14:52 UTCまで、ポッド29の一部のZendeskカスタマーで、着信メール処理の遅延が発生し、Supportでのチケットの作成とチケットの更新が遅延しました。
提供終了までのスケジュール
2024年10月16日 午後12時35分（UTC） | 2024年10月16日午前5時35分（PT）
Zendeskのチームは、pod29のZendeskアカウントに影響を与えるメール処理の遅延を調査しています。さらに詳しい情報が入り次第、お知らせします。
2024年10月16日 午後01時27分 UTC | 2024年10月16日午前6時27分（PT）
弊社では、メール機能の遅延の原因となっているサービスインシデントの解決に積極的に取り組んでいます。今後、より多くの情報が得られ次第、アップデート情報を提供します。
2024年10月16日 午後01時45分 UTC | 2024年10月16日午前6時45分（PT）
メール配信に影響するサービスの中断に関して、ログでいくつかの改善が見られました。調査の結果、これらの遅延は受信メールにのみ影響したものと考えられます。この問題は現在も調査中です。確認が取れ次第、情報を提供させていただきます。
2024年10月16日 午後02:06 UTC | 2024年10月16日午前7時06分（PT）
Pod29の受信メールのメール遅延が解決されました。もうしばらくお待ちください。これらのイベントの事後処理が完了したら、ただちに記事を公開いたします。
根本原因分析
今回の事象は、主にバックエンドの検索サービスのメモリ容量の問題が原因で発生しています。メールの遅延は、検索サービスの根本原因の解決を目指した初期修正で追加された二次的な問題によって拡大しました。この二次的な問題により、Zendeskのチームが問題を完全に特定するまで、30～60分メール処理が停止しました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームはこの事象で主要および二次的な問題の原因となっている2つの変更を特定し、両方の変更を以前の作業バージョンのソフトウェアへロールバックしました。
改善策
- 既存のモニターの検出率を上げて、素早くアラートを送信する [スケジュール済み]
- 検索サービスの追加監視を設定する [スケジュール]
- 新機能を考慮した検索サービスリソースの再調整 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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