発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月24日 | 2024年10月24日 | 2024年10月28日 |
類似チケット機能に重要な改善が加えられたことをお知らせいたします。類似のチケット推奨事項の精度が向上し、全体の推奨記事数がより多くなります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
類似チケット機能は、現在早期アクセスプログラム(EAP)で提供されており、すでに強い関心を集めています。生成AIを活用することで、推奨の精度の向上と推奨記事の総数の増加が実現しました。これにより、この機能の利便性と普及が大幅に強化されると考えています。
さらに、「目的の予測タイプ有効」の要件を削除したことで、より多くのカスタマーが類似チケット機能を利用できるようになりました。これにより、「高度なAI」アドオンをお持ちのすべてのカスタマーは、追加の設定を行うことなく、類似チケットからメリットを得ることができるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタマーのフィードバックに基づいて、改善が必要な重要な2つのエリアが認識されました。類似チケットの推奨記事の精度と利用状況です。類似チケットが存在することに頻繁に気付いていても、十分な数は表示されていませんでした。チケットが表示されたときも、チケット内容が複雑で構造化されていないため、役に立たないことがありました。
これらの機能強化は、単純なものから最も複雑なものまで、また最も頻繁に発生するケースから非常にまれなケースまで、幅広いチケットにわたってすべてのエージェントをサポートするように設計されています。最終的には、効率を高め、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させることが期待されます。
提供終了に伴い必要となる作業
すでに類似チケットのEAPに登録し、類似チケットをオンにしている場合は、それ以上のアクションは必要ありません。この変更は、10月28日のロールアウト終了後に自動的に利用可能になります。
高度なAIアドオンをお持ちで、まだEAPに登録していない場合は、こちらからEAPに登録することができます。この機能の使用に関する詳細については、「現在のチケットに類似したチケットの検索(EAP)」を参照してください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンをご希望の場合は、「高度なAI」アドオンの購入を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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