概要
2024年10月28日17時37分UTCから19:19 UTCまで、ポッド13、15、19、20、23、25、26および27のZendesk Exploreカスタマーの一部のお客様に、ダッシュボードの読み込みと確認ができます
提供終了までのスケジュール
2024年10月28日午後06時51分(UTC) | 2024年10月28日午前11時51分(PT)
複数のポッドにわたってExploreへのレポートおよびダッシュボードの読み込みに問題があるという報告を受けており、当社のチームが調査中です。今後もアップデートを予定です。
2024年10月28日午後07:02 UTC | 2024年10月28日午後12時02分(PT)
デフォルトおよびカスタムのダッシュボードとレポートを読み込もうとしたときに、502エラーと遅延が発生するExploreのカスタマーに影響する問題が発生していることを確認しました。Zendeskのチームが調査しています。さらに30分以内に詳細なアップデートを提供します。
2024年10月28日 午後07:21 UTC | 2024年10月28日午後12時21分(PT)
最新のアップデートをロールバックし、Exploreのカスタマーに影響を与える、ダッシュボードとレポートを読み込もうとしたときに502エラーと遅延が発生するという問題が改善され始めています。完全に復旧するまで、引き続き監視を行います。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
2024年10月28日午後07:38 UTC | 2024年10月28日午後12時38分(PT)
Exploreのダッシュボードとレポートの読み込みに影響する問題が解決されたことをご報告できます。調査中、ご迷惑おかけしました。
根本原因分析
このインシデントは、ネットワークインフラストラクチャコンポーネント間で接続がタイムアウトになるネットワーク設定エラーによって発生しました。これにより、Explore製品でカスタマーがHTTPリクエストエラーを受信するようになりました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは影響を受けたノードのネットワーク構成の変更をロールバックし、サービスが復元されたことをもたらしました。
改善策
次の作業項目がスケジュールされました。
- 一部のシナリオでロールアウトを防止するために、Exploreのスタートアップ/準備完了ダッシュボードを更新する。
- 影響を受けたネットワーク構成パスの一部の要素の自動化を調査する
- レビューの監視とアラート
- インフラストラクチャの変更ランブックを更新する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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