発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月30日 | 2024年10月30日 | 2024年11月7日 |
デフォルトのCSAT自動化とCSAT結果用のパブリックAPIの更新を発表します。回答率を上げるために、自動化本文とCSATプレースホルダを修正しました。パブリックAPIを使用して、CSATアンケートに対するカスタマーの回答を表示できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
CSATアンケートを送信するデフォルトの自動化を更新しました。リクエストのリンクがCSATセクションから自動化の本文に移動し、削除しやすくなりました。さらに、{{satisfaction.survey_section}}プレースホルダが、評価スケールを持つCSATの質問に展開されるようになりました。
また、CSAT結果を表示するためのパブリックAPIも導入しました。パブリックAPIを使用して、チケットのCSATアンケートの回答を表示できるようになりました。「アンケートの回答送信イベント」および「アンケートの回答」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
プレースホルダの新たな実装により、カスタマーがメール内で直接評価を選択できるようになるため、CSATアンケートの回答率を上げることが期待されます。
さらに、パブリックAPIを使用して、CSATアンケートにカスタマーが提供した実際の回答にアクセスすることができます。
提供終了に伴い必要となる作業
すでにデフォルトの自動化を使用してCSATを送信している場合は、メール本文に触れることなく、{{satisfaction.survey_section}}プレースホルダが自動的に更新されます。新規CSATユーザーは、プレースホルダとメール本文の両方が更新されます。
セクションではなく、CSATアンケートのリンクを送信したい場合は、{{satisfaction.survey_url}}プレースホルダをそのまま使用することができます。
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