発表日 | ロールアウト日 |
2024年10月31日 | 2024年10月31日 |
本日より、新しい認証済みSMTPコネクタを使用して認証済みメールをリレーすることで、Zendeskアカウントを設定できるようになります。認証済みSMTPコネクタを使用すると、Zendesk以外のメールサーバーをZendesk Supportインスタンスに接続することができます。この機能は、自社のメールサーバーを使用したい組織や、内部の企業ポリシー、データ規制、または暗号化の必要性のためにサードパーティのメールサーバーを使用できない組織向けに設計されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
ビジネスサーバーとZendeskの間で認証済みメールをリレーするための認証済みSMTPコネクタの設定が可能になりました。
会社のニーズに合わせてコネクタを設定するには、2つの方法があります。それぞれにメールをリレーする独自の方法があるため、使用目的を理解することが重要です。
- メールドメインまたはサービスとZendeskの受信/送信サーバーとの間で、安全で認証された双方向の受信/送信接続を作成する必要がある場合は、双方向認証済みリレーを使用します。これにはドメインやメールサービスでより多くの設定と構成が必要ですが、オンプレミスサーバーや、Mimecastのような受信/送信トラフィックに追加のセキュリティレイヤーを活用しているドメインに最適です。
- 送信専用認証済みリレーを使用すると、受信メールのトラフィックをZendeskに自動転送する標準機能を使用できますが、自社のメールドメインまたはサービスによる認証済みの送信接続を許可するため、接続されたアドレスへの送信はすべてユーザーのドメインまたはメールサービス経由で行われます。この設定により、Exchange Online、Office365 Cloud、Googleワークスペースなど、他のシステムへの認証済み送信リレーを提供しないクラウドベースのメールサービスを利用できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskのカスタマーは、Zendeskへのメールトラフィックの到着と、Zendeskから送信されるトラフィックの送信について、より安全な方法を要望しました。
認証済みSMTPコネクタ:
- 送信のTLS暗号化を保証します(受信も双方向バージョンを使用します)。
- 自社のドメインからの認証送信(SPF/DKIM)と配信の追跡が可能です。
- 送信前の情報処理、墨消し、コンプライアンス要件またはポリシーをより簡単に満たせるようになります。
- 認証されていない受信メールのチケット作成および更新イベントを可視化します(双方向バージョンのみ)。
認証済みSMTPコネクタはプラットフォームに依存せず、ほとんどのメールサービス内にすでに存在する確立されたプロトコルに依存していますが、Zendeskはカスタマーのメールのニーズと構成のニーズに合わせて2つのバージョンを作成しました。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。認証済みメールリレーが必要ない場合は、これまでと同様にZendeskを使用し続けることができます。
認証済みSMTPコネクタの使用について、詳細はこちらを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
0件のコメント