概要
2024年10月31日10時32分(UTC)から14:07(UTC)まで、複数のポッドでZendesk Talkをご利用のお客様に対し、通話チケットに音声コールの録音が表示されない問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年10月31日午後12時46分UTC | 2024年10月31日午前5時46分(PT)
Zendeskでは、Talkの一部の録音がチケットに表示されないレポートを調査しています。さらに詳しい情報が入り次第、お知らせします。
2024年10月31日午後01時19分(UTC) | 2024年10月31日午前6時19分(PT)
Zendeskのチームは、チケットに表示されるTalkの録音に影響する問題の解決に積極的に取り組んでいます。できるだけ早く、追加のアップデートを提供します。
2024年10月31日午後02時15分(UTC) | 2024年10月31日午前7時15分(PT)
Talkの録音がチケットに表示されない問題が解決されたことをお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
根本原因分析
このインシデントは、ネットワークプロキシの設定エラーによって発生しました。最大の影響は、コールの録音リクエストがリレーされず、一部のTalkカスタマーにエラーが表示されたことです。
解決策
この問題を解決するために、Zendeskのチームは最近のAPIのデプロイメントでこの問題を特定し、以前に動作していたバージョンにロールバックしました。
改善策
- 影響を受けたネットワークプロキシサービスの監視とダッシュボードの追加[完了]
- 追加の指示を実装して、今後の同様の問題に対処します。[進行中]
- ポッドリレーを追跡するためのソートテストの追加 [スケジュール済み]
- エラー率の増加を追跡するために追加のSLOを調査する [進行中]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスと、お客様のアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページを参照してください。この記事をフォローすると、事後レポートが公開されたときに通知を受けることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント