過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
GuideとAIのエージェント
新規:
- 水 は、デフォルトのCSAT自動化とCSATの結果用のパブリックAPIを更新して、応答率を上げています。パブリックAPIを使用して、CSATアンケートに対するカスタマーの回答を表示できるようになりました。以下の記事を参照してください。 CSATセクションプレースホルダとパブリックAPIを更新しています。
修正済み:
- 一部のコンテンツタグが意図せずに記事に追加されました。管理者またはエージェントによって追加されたものではなく、システムによって追加されたすべてのコンテンツタグを削除します。
Explore
新規:
- レポート内のnull値は、「空の文字列」ではなく7個のスペース文字に置き換えられました。これらの値をNULLとして表示したい場合は、「レポートビルダー」>「結果操作」>「SQLオプション」でこの設定を調整できます。
- Exploreで3つの値を持つために使用されるカスタムチェックボックスフィールド:True、False、およびNull。この動作が変更され、2つの値のみが表示されるようになりました。TrueまたはFalse。これは、Zendesk API経由で提供される値に沿っています。
高度なAI
新規:
- おすすめのマクロは、最初のチケットコメントだけでなく、以降のチケットコメントでもサポートされるようになりました。以下の記事を参照してください。 以降のコメント用のおすすめのマクロに関するお知らせ。
アプリ マーケットプレイス
新規:
- エンゲージメントプラットフォーム(Support)
- Engagement Platformは、複数のコミュニケーションチャネルにわたってカスタマーエクスペリエンスを管理し、向上させるために設計された高度なジャーニー機能を備えた包括的なオムニチャネルソリューションを提供します。このプラットフォームは、メール、WhatsApp、SMS、コールなどからのインタラクションを統合および統合し、エージェントが1つのプラットフォームからすべての会話を処理できるようにします。
- ボイス(Support)
- Voice では、ワンクリックでZendeskからWhatsAppに直接音声メモを送信することで、カスタマーの言語でカスタマーに対応できます。アプリを開き、レコードをクリックして送信します。 操作はこれだけです。 WhatsAppに音声メッセージが届くので、担当者とチャットしているかのように感じられます。
- Jochem.ai(Support)
- Jochem.ai は、顧客と従業員のサポートのやりとりを変革することに特化した最先端のAIアシスタントです。 Jochem.aiにより、チームは強力なZendeskプラグインを活用できます 既存のサポートツールをシームレスに統合して エージェントがZendesk内から直接回答を得られるようにしますドキュメントや記事を探し回る必要はありません。Zendeskダッシュボードに直接、すぐに使用できる回答と要約、タグ付けを提供し、ブランドの独自の声に合わせた、迅速で信頼性の高い顧客とのやりとりを提供します。
- 認証ID(Support)
- AuthIDのProfessionalおよびVerifiedソリューションは、カスタマーサービス環境における重要な認証の課題に対処することで、コールセンターのセキュリティと効率を大幅に向上させます。 authIDの生体認証と書類による認証により、コールセンターは、ソーシャルエンジニアリングに脆弱で、カスタマーをイライラさせる古いセキュリティ質問またはPINへの依存をなくすことができます。 アカウントの最初の作成時に、Proofチームは、カスタマーのIDとライブ顔画像を取得して検証し、認証されたユーザーのみがアカウントアクセスできるように、生体認証情報「信頼の根」を構築します。 継続的な身元確認については、「AuthID Verified」を使用すると、発信者は既存のプロフィールに一致するライブセルフサービスを使用して認証できます。ライブセルフサービスは、生体認証データを保存することなく、ライブ性と正確性を確保するために即座に処理されます。
モバイルSDK
iOS
追加済み
- 添付ファイルがWebビューで開くようになりました。
固定
- オプション以外のパラメータが原因でログインリクエストが失敗する問題を解決しました。
- フォントサイズの増加に合わせて区切りラベルのサイズが増加しなかったアクセシビリティの問題を解決しました。
- 最新のメッセージを送信した作成者の名前が会話リストに表示されない問題を解決しました。
Android
追加済み
- 添付ファイルがダウンロードされ、SDKの内部ディレクトリに保存されます。
- APIバージョン22以下で添付ファイルをダウンロードできるようにするため、WriITE_EXTERNAL_SORAGE権限が追加されました。
固定
- 「画像を読み込めません」エラーのテキストと色が更新されました。
- AI免責事項の境界線の幅を更新しました。
- ユーザーがアクションボタンをクリックしたときに表示される廃止メッセージを削除しました。
- 会話の開始時に受信した修正された永続的なエラーを修正しました。
- カルーセル項目間の余分なスペースを修正しました。
- Android 11デバイスでクラッシュを発生させる接続マネージャーに関連するセキュリティ例外を修正しました。
- ネットワーク折り返し電話で送られた例外を修正しました。
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- Talk
- 管理センター
- Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)
- Zendesk QA
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