まとめ
2024年11月4日12時44分から14:46UTCまで、エージェントワークスペースを使用しているTalkのお客様は、Supportのチケット内から発信コールを行うことができませんでした。
提供終了までのスケジュール
2024年11月4日 02:41 PM UTC | 2024年11月4日06:41 AM (PT)
現在、チケット内でZendesk Talkのコールを発信する際に問題が発生したというユーザーからの報告を調査しています。できるだけ早く、追加のアップデートを提供します。
2024年11月4日 02:52 PM UTC | 2024年11月4日06:52 AM (PT)
チケット内でZendesk Talkのコールを発信するユーザーに影響を与える問題が解決されました。更新を有効にするには、ブラウザを更新してください。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Talkコールコンソールの更新中に発生した予期しないバグによって発生しました。
解決策
この問題を修正するために、アップデートをロールバックしました。
改善策
- エージェントワークスペースとそれ以外のアカウントの両方でのテストシナリオが改善されます。
- Supportチケット内から発信されたコールの監視機能を追加します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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