概要
2024年11月7日12時13分(UTC)から12:53(UTC)まで、ポッド28でメッセージングを使用している一部のZendesk Supportカスタマーにおいて、チケットの作成、ライブ会話の読み込み、および会話ログの更新の遅延が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
2024年11月7日 01:03 PM UTC | 2024年11月7日午前5時03分(PT)
ポッド28でメッセージングをご利用のお客様に対し、チケットの作成および会話の読み込みに遅延が発生しています。当社のチームは、問題を解決し、完全なサービスをできるだけ早く回復させるよう取り組んでいます。
2024年11月7日 01:33 PM UTC | 2024年11月7日午前5時33分(PT)
ポッド28でチケットの作成および会話のロードに遅延を引き起こしていた問題が解決されたことをお知らせします。もうしばらくお待ちください。
根本原因分析
この事象は、チケットに関係のない問題を解決しようとした、最近のコードリリースのバグによって発生しました。この問題の発生条件は、必要なトランザクションで処理されていないクエリで発生し、クエリが重複して発生し、カスタマーサービスが不安定になっています。変更はZendeskの標準のデプロイメントチェックとテスト体制を経ましたが、テスト環境の負荷が不十分であったため、このトランザクションの問題は検出されませんでした。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのチームは誤った変更を特定し、ロールバックしました。
改善策
- アラートしきい値を確認し、変更して、インシデント対応時間を改善する [完了]
- ドキュメントを確認し、SQLラッパーのガイドラインを再コミュニケーション [完了]
- 今後の同様の変更について、メッセージング機能の追加負荷テストを調査する [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスと、お客様のアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページを参照してください。この記事をフォローすると、事後レポートが公開されたときに通知を受けることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント