AIエージェントを文字またはランダムな単語でテストすると、予期しない回答が返される

質問

「pophjkukighk」、「abc」、または「T」と入力したときにAIエージェントが正しい応答を生成しないのはなぜですか。

回答

Zendeskでは、AIエージェントによって生成される挨拶メッセージを使用して、情報を効果的に検索する方法をユーザーに通知することをお勧めします。このプロアクティブなアプローチにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、AIエージェントの機能を活用するためのベストプラクティスがユーザーに理解されます。

AIエージェントは、ランダムな単語や1文字を処理するようには設計されていないことを理解することが重要です。この制限はAIエージェントの機能に影響を与え、誤った回答、無関係な記事、または予期しない動作につながる可能性があります。ユーザーが曖昧なクエリや不完全なクエリを入力した場合、AIエージェントは意味のある応答を生成するのに苦労する可能性があり、ユーザーの不満やシステムへの信頼を損なう可能性があります。

さらに、AIエージェントのテスト段階では、エンドユーザーの実際の検索動作を正確に反映したテストを実行することが不可欠です。ウィジェットのテキスト入力欄に入力される可能性のあるすべてのテキスト入力を予測して制御するのではなく、ユーザーが遭遇する可能性の高い現実的なシナリオに集中する必要があります。このアプローチは、実際の状況でAIエージェントが効果的に機能し、より肯定的なユーザーエクスペリエンスをもたらすのに役立ちます。

詳細については、次の記事を参照してください。

メモ：この機能はAIエージェント - Essentialの一部です。

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