質問
「pophjkeghk」、「abc」、または「T」と入力しても、ボットが正しい応答を生成しないのはなぜですか?
回答
Zendeskでは、ボットによって生成されたあいさつメッセージを使用して、情報を効率的に検索する方法をユーザーに伝えることをお勧めします。このプロアクティブなアプローチにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、ボットの機能を活用するためのベストプラクティスをユーザーに理解させることができます。
Zendeskボットは、ランダムに単語や1文字を処理するように設計されていないことを理解することが重要です。この制限は、ボットの機能に影響を与え、不正確な回答、関係のない記事、または予期せぬ動作を発生させる可能性があります。ユーザーが曖昧な問い合わせや不完全な問い合わせを入力した場合、ボットは意味のある応答を生成するのに苦労するかもしれません。その結果、ユーザーはイライラし、システムに対する信頼が失われることにもなりかねません。
さらに、ボットのテスト段階では、エンドユーザーの実際の検索動作を正確に反映したテストを行う必要があります。ウィジェットのテキスト入力欄に入力される可能性のあるすべてのテキスト入力を予測して管理するのではなく、テスターはユーザーが遭遇する可能性のある現実的なシナリオに集中する必要があります。このアプローチにより、より優れたユーザーエクスペリエンスを実現できます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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