| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年1月6日 | 2025年7月7日 | 2025年9月30日 |
レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を導入します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
現在、Exploreのレポートでは、自分のアカウントに関連するすべてのデータを操作することができます。そのため、大規模なデータセットが長期間保存されている場合、日付フィルターを適用しても、複雑なレポートの実行時にパフォーマンスが低下することがあります。
製品内のエクスペリエンスと実際の使用状況を最適な状態で適合させ、レポートの読み込み時間を短縮するために、Explore内のデータの使用可能期間として37か月間の制限を導入します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
データの使用可能期間を37か月間に制限した顧客は、レポートの読み込み速度が大幅に向上しました。調査の結果、Exploreのほとんどのレポートとダッシュボードは、「先月」や「先週」などの最近の期間でフィルタリングされ、12か月を超える期間でフィルタリングされることはほとんどないことがわかりました。37か月間という制限を導入することにより、レポートエクスペリエンス全体への悪影響を最小限に抑えながら、レポートのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。
データ保持の適用方法
新しいバックグラウンドExploreプロセスにより、37か月以上前に解決した終了済みチケットが削除されます。これは、Support、Chat、Talk、AIインテリジェントトリアージのほとんどのデータセットに影響します。GuideやAnswer Botなどのその他のデータセットについては、37か月以上前に記録されたすべてのデータが削除されます。
ユーザーデータ、組織データ、カスタムオブジェクトデータが削除されることはありません。
必要な作業
この変更は、2025年7月7日以降に自動的に導入されます。37か月を超えるデータを使用するように設定されているレポートでは、37か月よりも前のデータは表示されなくなります。レポートやダッシュボードで37か月よりも古い日付範囲を選択しても、未解決のチケット以外の結果は表示されません。
37か月よりも前のデータをExploreで取得する必要がある場合は、このデータ保持制限が適用される前に、37か月よりも前のデータを参照するレポートとダッシュボードをエクスポートしてください。また、ワークフローを調整し、以下に示す方法で履歴データを参照することもできます。
- エージェントワークスペースで検索を行う
- 管理センターのデータエクスポート機能を使用して、チケットリストとユーザーリストをエクスポートする
- APIを使用して、アカウントから未処理の履歴データにアクセスする
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。