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アドオン AIエージェント - Advanced

Sunshine Conversationアプリ内でインテグレーションが可能なAIエージェントは1つだけです。しかし、Zendeskのカスタマーは通常、多数の市場、言語、ブランド、チャネルをサポートすることを望んでいます。その結果、多数のAIエージェントも必要です。

現在、複数のAIエージェントを統合することはできません。このため、Sunshine Conversationインテグレーションにグループの概念が導入されました。Sunshine Conversation AIエージェントのグループを簡単に承認および管理することができます。

Sunshineグループの使用が推奨される状況

  1. ブランドやエクスペリエンスごとにさまざまなAIエージェントがある場合 
  2. 1つのインテグレーションとして動作するAIエージェントが多数ある場合
  3. 個別管理が難しいAIエージェントが多数ある場合

Sunshineグループを作成する方法

ステップ1：Sunshine GroupをCRMインテグレーションとして追加する

 

ステップ2：グループを作成する

  • 新しいグループを作成するか、既存のグループに参加できます
  • 新しいグループを作成するには、Create Groupをクリックします
    • グループの設定：
    • グループに名前を付けます。グループ名は、Smoochアプリの名前と同じにすることをお勧めします。
    • （オプション）グループの説明を入力します。
  • AIエージェント設定
    • Zendesk Supportで人間のグループのIDを指定します。これは、必要な時にAIエージェントがエスカレーションするグループです。
    • このグループは編集不可のため、必ず正しい情報を追加してください。

 

 

ステップ3：グループを認証する

  • Integration Group Parametersをクリックします。グループ設定にリダイレクトされます。
  • Integration Group Parametersをクリックし、通常のインテグレーションのようにApp ID、API ID、API Secretを提供します。これは、Zendesk管理センター>API > 会話APIにあります（APIキーは10個までしか作成できません）。ウィンドウを閉じるとシークレットにアクセスできなくなるため、これらを必ず保存してください。Zendesk環境に接続するためのキーであるため、削除しないでください。
  • 保存をクリックします
  • Authorize Sunshine Conversationをクリックします。ログインを求められます。
  • 認証に成功すると、AIエージェント（Advanced）ダッシュボードにリダイレクトされます。

ステップ4：AIエージェントの割り当てルーティングルールの定義

左側のメニューから、ルーティングルールに移動します。ここですべてのルーティングルールの詳細を確認できます。グループ内の最初のAIエージェントがデフォルト設定でフォールバックになります。

ルールの追加方法

  • Add Ruleをクリックします
    • ルールは、1つ以上の条件のセットです。+ボタンをクリックすると、ルールに条件をできるだけ多く追加できます。
  • 現時点で読み取ることができるデータソースは3つあり、それぞれに独自のパラメータがあります。
    • SourceParameters
      • type
      • integrationId
    • User Metadata
    • Conversation Metadata
  • Assign toは、割り当てられ、受信チャットに対応するAIエージェントです

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