Sunshine Conversationアプリ内でインテグレーションが可能なAIエージェントは1つだけです。しかし、Zendeskのカスタマーは通常、多数の市場、言語、ブランド、チャネルをサポートすることを望んでいます。その結果、多数のAIエージェントも必要です。
現在、複数のAIエージェントを統合することはできません。このため、Sunshine Conversationインテグレーションにグループの概念が導入されました。Sunshine Conversation AIエージェントのグループを簡単に承認および管理することができます。
Sunshineグループの使用が推奨される状況
- ブランドやエクスペリエンスごとにさまざまなAIエージェントがある場合
- 1つのインテグレーションとして動作するAIエージェントが多数ある場合
- 個別管理が難しいAIエージェントが多数ある場合
Sunshineグループを作成する方法
ステップ1:Sunshine GroupをCRMインテグレーションとして追加する
ステップ2:グループを作成する
- 新しいグループを作成するか、既存のグループに参加できます
- 新しいグループを作成するには、
Create Group
をクリックします- グループの設定:
- グループに名前を付けます。グループ名は、Smoochアプリの名前と同じにすることをお勧めします。
- (オプション)グループの説明を入力します。
- AIエージェント設定
- Zendesk Supportで人間のグループのIDを指定します。これは、必要な時にAIエージェントがエスカレーションするグループです。
- このグループは編集不可のため、必ず正しい情報を追加してください。
ステップ3:グループを認証する
-
Integration Group Parameters
をクリックします。グループ設定にリダイレクトされます。 - Integration Group Parametersをクリックし、通常のインテグレーションのように
App ID
、API ID
、API Secret
を提供します。これは、Zendesk管理センター>API > 会話APIにあります(APIキーは10個までしか作成できません)。ウィンドウを閉じるとシークレットにアクセスできなくなるため、これらを必ず保存してください。Zendesk環境に接続するためのキーであるため、削除しないでください。 - 保存をクリックします
-
Authorize Sunshine Conversation
をクリックします。ログインを求められます。 - 認証に成功すると、AIエージェント(Advanced)ダッシュボードにリダイレクトされます。
ステップ4:AIエージェントの割り当てルーティングルールの定義
左側のメニューから、ルーティングルールに移動します。ここですべてのルーティングルールの詳細を確認できます。グループ内の最初のAIエージェントがデフォルト設定でフォールバックになります。
ルールの追加方法
-
Add Rule
をクリックします- ルールは、1つ以上の条件のセットです。
+
ボタンをクリックすると、ルールに条件をできるだけ多く追加できます。
- ルールは、1つ以上の条件のセットです。
- 現時点で読み取ることができるデータソースは3つあり、それぞれに独自のパラメータがあります。
-
Source
Parameters
- type
- integrationId
User Metadata
Conversation Metadata
-
-
Assign to
は、割り当てられ、受信チャットに対応するAIエージェントです