高度なAIエージェント間での目的、表現、返信のコピー

アドオン

AIエージェント - Advanced

メモ:この記事では、AIエージェント（Advanced）アドオンでのみ目的を使用する方法について説明します。高度なAIアドオンでの目的の使用方法については、カスタマーの目的、センチメント、言語の自動検出を参照してください。

さまざまなAIエージェント、ブランド、地域に拡張する場合、AIエージェント間で共通/共有の目的、表現、返信をコピーすることで、重複する作業を減らすことができます。新しいAIエージェントで再度手動で作成する代わりに、別のAIエージェント機能にコピーすることでこれを簡単に実現できます。

何に使用できるか?

新しいAIエージェントの業界ベンチマークモデルを迅速に作成できます。
以前は言語ごとにAIエージェントを配置することが推奨されていましたが、100種類以上の言語をサポートする多言語AIエージェントの導入により、これらを1つのAIエージェントに統合できるようになりました。
テスト用のAIエージェントを配置して、会話をコピーして編集、テストし、動作に問題がなければ、ライブAIエージェントにコピーします。

要件

多言語AIエージェント
AIエージェント2機へのアクセス

この記事に含まれる内容：

準備作業
表現と返信を添付して目的をコピーする方法
別のAIエージェントにコピー - フィールドの説明
特定の言語で返信をコピーする
システム目的をコピー

準備作業

Languages

ソースAIエージェント内の同じ返信言語が宛先AIエージェントで使用可能であることを確認します。これにより、警告を回避し、より高速なコピーをサポートします。言語が存在しない場合は、そのことを通知する警告メッセージが表示され、欠けている言語を作成するために新しいタブを開くオプションが表示されます。

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リンクされたオブジェクト

リンクされたオブジェクトを保持したい場合は、目的または返信をコピーする前に、宛先のAIエージェントが既存のリンクされたオブジェクト（返信、テンプレート返信、アクション、エンティティ、APIインテグレーション）と同じ名前であることを確認してください。

注 - 名前でオブジェクトをリンクできない場合、以前のテンプレート返信のコピーと同様の動作で、オブジェクトは失われます。ただし、リンク切れの場合は、更新が必要であることを示す警告記号をハイライト表示します。更新して公開すると、警告記号は消えます。

例外 - 対話ビルダーで予測される目的とコンテンツエンティティ

対話ビルダーでは、定義された目的が予測される場合に、特定の返信を送信するオプションが用意されています。返信をコピーするときに、この予測された目的が宛先のAIエージェントにない場合、このブロックは自由記述テキストに変換されます。

コンテンツエンティティが宛先のAIエージェントに存在しない場合、作成されません。リンクを維持するためには、一致させる必要があります。エンティティが存在しない場合は、フリーテキスト形式のオプションになります。

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コンテンツエンティティ

コンテンツエンティティがソースAIエージェントと宛先AIエージェントの間で一致しているかどうかを確認します。コンテンツエンティティは後述のプロセスではコピーされないため、手動で作成してコピーする必要があります。

目的に式と返信を添付してコピーする方法

コンテンツ > 目的に移動して、目的の全リストを表示します。
別のAIエージェントに送信する目的、関連する表現、返信を特定します。
該当する行の右端にある（バーガーメニュー）をクリックして、他のオプションを開きます。
「別のAIエージェントにコピー」オプションを選択します
ポップアップが表示され、該当するオプションを選択できます。次のセクションでは、すべてのオプションについて説明します。

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別のAIエージェントにコピー - フィールドの説明

フィールド	説明
目的
目的	これは前のステップで選択した目的です。ソースの目的を変更する場合は、ドロップダウンメニューから別の目的を選択できます。
コピーする目的のコンテンツ：
表現	コピーする目的の表現オプションは、作成したすべての表現を取得し、後続のフィールドで選択した宛先に転送します。注 - 既存の目的にコピーする場合、表現がすでに存在すると、すべてのエントリが一意であることを確認するためのバックグラウンド検証チェックがあるため、複製されません。
インテントアクション	目的のアクションオプションは、すべてのアクション（目的と返信レベル）を宛先のAIエージェントにコピーします。
すべての返信	すべての返信オプションを選択すると、すべての返信が宛先のAIエージェントにコピーされます。
宛先AIエージェント
宛先AIエージェント	選択の受信者となるAIエージェントをここで選択します。注 - ドロップダウンで目的のAIエージェントが見つからない場合は、AIエージェントのタイプを確認してください。AIエージェントは、同じタイプ間でのみ共有できるため、同じAIエージェントタイプである必要があります（例：自動化AIエージェント<->自動化AIエージェント）。ただし、AIエージェントの組み合わせは自動化AIエージェントと提案AIエージェントから受信できますが、その逆はできません。 AIエージェントのタイプを確認するには、AIエージェントセレクタメニューの右上にあるAIエージェントの名前の下部に表示されます。AIエージェントのタイプを変更するには、設定 > AIエージェント設定 > 一般 > AIエージェントタイプで変更できます。
コピーする時
新しい目的を作成	選択内容が宛先AIエージェントに移行し、送信AIエージェントと同じ名前で新しい目的が作成されます。
既存の目的にコピー	このオプションを選択すると、コピー先の目的を選択するためのドロップダウンメニューが表示されます。表現リストのみが統合されますが、アクションと返信は目的内に新しい項目として作成されます。注：バックグラウンドでの検証があるため、ソースAIエージェントと宛先AIエージェントの表現の数に不一致が生じる場合があります。これは、削除されたリストの重複が原因で発生します。

特定の言語で返信をコピーする

コンテンツ > 目的から、返信が添付されているインテントの返信メニューに移動し、返信列の下の」をクリックします。画面右端の（バーガーメニュー）を選択すると、追加オプションが表示されます。返信の宛先AIエージェント、宛先目的、宛先の言語をここで選択できます。

唯一の違いは、すべての言語を送信し、ドロップダウンメニューで宛先の言語を決定するのではなく、選択した言語にアクセスできるナビゲーションである点です。

システム目的をコピー

宛先AIエージェントに特定のシステム返信がない場合でも、システム目的をコピーすることは可能です。新しいAIエージェントから古いAIエージェントにコピーしたいシステム返信がある場合は、他のAIエージェントから空の失敗したエスカレーションシステムの目的をコピーすることで簡単に追加できます。
注 - システム返信をコピーすると、宛先AIエージェントのシステム返信のすべてのデータが上書きされます。