メモ：2026年5月11日以降、ZendeskはEssentialと高度なAIエージェント プランの区別をなくし、すべてのカスタマーを単一のAIエージェント製品に移行します。
CRMインテグレーションは、AIエージェントをCRMプラットフォームに接続します。接続に問題が生じることがあります。問題を見つけるには、エラーが発生するオプションをチェックします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ボットが会話に参加しない
ボットが会話に参加しない場合は、次の項目を確認してください。
AIエージェントワークスペースの場合：
CRMインテグレーションの設定を確認します。
- 自動化エンジンをオンにしていますか。
- ボットアカウント、部門、またはIDは、設定手順に従って正しいグループにルーティングされますか？
- ボットアカウントは、その部門またはグループ内で単独で独立していますか？
- 部門IDは正しいですか？
- AIモデルは存在しますか?
CRMで：
トリガなどの設定項目を定義し、正しい順序で配置してください。
エスカレーション失敗
部門の設定とエスカレーションブロックが正しいことを確認します。
- エージェントがオンラインになっていることを確認します。
- CRM設定が、エージェントまたはチャットの最大許容数を超えていないかどうかを確認します。
- エスカレーションは、CRMで定義した営業時間内またはZendeskの営業時間内に行ってください。
タグを追加するときにエラーが発生しました
CRMを確認して受け入れ可能な内容を確認し、アクションを調整します。タグのタイプがCRMが受け入れるものと一致しない可能性があります。たとえば、フィールドにはテキスト値のみが許可され、他のデータ型は許可されません。
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