CRMインテグレーションは、AIエージェントをCRMプラットフォームに接続します。接続に問題が生じることがあります。問題を見つけるには、エラーが発生する可能性のあるオプションをチェックします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ボットが会話に参加しない
ボットが会話に参加しない場合は、次の項目を確認してください。
Ultimateの場合：
CRMインテグレーションの設定を確認してください:
- 自動化エンジンを使用していますか
- ボットのアカウント、部門、またはIDがCRMに接続され、設定手順に従って正しいグループにルーティングするように設定されているか。
- その部門またはグループ内のボットアカウントのみか？
- 部門IDは正しいですか？
- AIモデルはありますか?
CRMで：
トリガなどの設定項目が正しい順序で定義されていることを確認します。CRMインテグレーションの詳細については、「Create a Custom CRM Integration (Ultimate)」を参照してください。
エスカレーション失敗
部門構成とエスカレーションブロックが正しいことを確認します。
- エージェントがオンラインになっていることを確認する
- CRM設定が、エージェントまたはチャットの最大許容数を超えていないかどうかを確認してください
- エスカレーションは、CRMで定義された営業時間内またはZendeskの営業時間内に行う
タグを追加するときにエラーが発生しました
CRMを確認して受け入れ可能な内容を確認し、アクションを調整します。タグのタイプがCRMが受け入れるものと一致しない可能性があります。たとえば、フィールドにはテキスト値のみが許可され、他のデータ型は許可されません。
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