会話を試してみて、なぜ適切な分岐を下らないのか疑問に思うことがあります。どのような問題が発生しているかを判断するには、いくつかの確認事項があります。この記事では、会話フローのエラー回避に関する推奨事項について説明します。
会話ログ
会話ログを確認して、会話が進まない理由を理解します。問題に応じて、以下の点を確認してください。
Confidence_score
目的予測では、信頼スコアが非常に重要です。メッセージを検証するには、その横にあるスライダーアイコンをクリックします。これにより、式の概要が開き、推定目的、信頼レベル、およびその目的の式としてトレーニングされているかどうかが表示されます。ボットの設定で設定されたパーセンテージとしきい値は、目的がトリガされなかった理由を説明します。
信頼度がデフォルト メッセージの信頼度のしきい値を超えない
すべてのメッセージがデフォルトの返信をトリガし、信頼度が一貫して低い場合は、トレーニングの問題です。次の記事を参照してください。
返信がトリガされない
返信がアクティブかどうかを確認するには、「目的」テーブルに移動します。アクティブな返信は緑色です。
返信は1言語につき1回のみ。
返信を管理するには、「> Intent name > reply」をクリックします。アクティブなチェックボックスをオンにするか、不要な返信を削除します。
会話とセッションの詳細
会話の詳細を表示して、実行されたアクションと設定されたパラメータ（会話またはアクションベース）を確認します。この方法を使用して、特定のことが起こる理由を特定します。会話レベルで何が起こるかを確認し、どのように発生するかを詳しく調べます。
条件ブロック
演算子
条件ブロックには、演算子に関して2つの問題があります。
演算子が正しくないか（たとえば、inの代わりにincludeなど）、または演算子が間違った値（文字列または配列）として設定されていないかを確認します。
条件設定ブロックの親レベルで、パラメータまたはセグメントを選択できます。セグメントを使用すると、一度に複数の値を確認し、ロジックを簡素化できます。条件を統合して効率化するには、「match ALL」、「match ANY」、「match NONE」などの演算子を使用します。
パラメータの収集
パラメータに基づいてフィルターします。会話の分岐で収集および保存されることを確認します。最も一般的な問題であるタイプミスに注意してください。保存されたパラメータを確認してください。存在を確認し、設定されたままで、正確に一致していることを確認します。
必要に応じて、複数のパラメータチェックをセグメントに置き換えて、分岐を簡素化し、エラーを減らします。
カスタマーメッセージ
シナリオの順序
シナリオは左から右に優先順位が付けられます。したがって、最も可能性の高い、最も機密性の低いシナリオが左端のシナリオになります。
テキスト入力を求める場合、自由記述テキストはあらゆるテキスト入力をキャプチャするため、最も右側のシナリオである必要があります。したがって、探しているエンティティと目的は、自由記述テキストの網の中でキャプチャされるため、代わりにエンティティと目的を右端に配置する必要があります。
エンティティの認識と目的の予測
時には、肯定または否定の目的を作成する代わりに、エンティティリストを作成することもできます。エンティティリストは、考えられるすべてのオプションのリストを追加できますが、そのままでは多言語ではなく、タイプミスも考慮されず、完全に一致するものを探すだけです。これはまた、誰かが「はい、提案ありがとうございますが、それはしたくない」と言った場合、文全体のセンチメントが「いいえ」であるときに肯定的と受け取られます。
カルーセル
各CRMにはカルーセルに関する独自の制限があり、通常、文字数やボタン数の制限を超えたり、フィールドを完全に空白のままにした場合（空白が1つしかない場合は文字としてカウントされない）に問題が発生します。
可用性ブロック
「チーム空き状況」オプションに、正しい転送部門、ボタンID、またはグループIDが正確に一致して書かれていません。
人間のオンライン時に標準の稼働時間内にエスカレーションが行われない場合は、このブロックに何か問題があり、ブロックが迂回されていないか、CRMインテグレーションに何か問題が発生していることを示します。CRMトラブルシューティング記事を参照してください。
エスカレーションブロック
通常、エスカレーションブロックには、正しい部門が含まれていない場合や、アクションの追加を忘れてカスタムエスカレーションを行う場合にのみ、問題が発生します。
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