高度なAIエージェントのメッセージングへの接続

現在のプランを確認

アドオン

AIエージェント - Advanced

高度なAIエージェントを作成したら、メッセージングチャネルで顧客対応を開始できるよう、まずZendeskメッセージングに接続する必要があります。

メモ：この手順は、AIエージェントの作成時にチャネルタイプとしてメッセージングを選択していることを前提としています。メールを選択した場合は、「高度なAIエージェントのメールへの接続」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

最初の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する
後続の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する
高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理する
メッセージンググループ内のすべての高度なAIエージェントを表示する
高度なAIエージェントをメッセージングから切断する

メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定

最初の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する

初めて高度なAIエージェントをメッセージングに接続する際、設定手順の一環としてメッセージンググループを作成する必要があります。既に高度なAIエージェントをメッセージングに接続済みの場合は、「後続の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する」を参照してください。

最初の高度なAIエージェントをメッセージングに接続するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「CRMを選択」をクリックし、「メッセージンググループ」を選択します。
「グループを作成」をクリックします。
「グループを作成する」パネルが開きます。
「グループ名」に、メッセージンググループの名前を入力します。
（オプション）「説明」にグループの説明を入力します。
（オプション）「人間の転送グループ」には、必要に応じてAIエージェントがエスカレーション先とするSupport内のエージェントグループのIDを入力します。
詳しくは「SupportでグループIDを取得する方法」を参照してください。
ヒント：転送グループは後で更新できます。
「グループを作成」をクリックします。
グループが作成され、高度なAIエージェントが追加されます。CRMインテグレーション設定の「全般」タブが表示されます。
「グループを管理」をクリックします。
新しいブラウザウィンドウが開きます。
「Sunshine Conversationsを認証をクリックする」をクリックします。
認証ウィンドウが表示されます。
Zendeskサブドメインを入力して、「Sign in」をクリックします。
メッセージが表示され、Zendeskアカウントへのアクセス許可を求められます。
「許可」をクリックします。

AIエージェントがメッセージングに接続されました。この時点で、次の操作を行うことができます。

この高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理する
追加の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する

後続の高度なAIエージェントをメッセージングに接続する

最初の高度なAIエージェントをメッセージングに接続した後、作成した同じメッセージンググループに後続のAIエージェントを接続できます。最初のAIエージェントを接続した際にメッセージンググループをすでに承認しているため、以降のAIエージェントの追加手順は簡略化されます。

後続の高度なAIエージェントをメッセージングに接続するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「CRMを選択」をクリックし、「メッセージンググループ」を選択します。
「既存のグループに参加」をクリックします。
「グループ」で、最初の高機能AIエージェントをメッセージングに接続したときに作成したグループを選択します。
「人間の転送グループ」には、必要に応じてAIエージェントがエスカレーション先とするSupport内のエージェントグループのIDを入力します。
詳しくは「SupportでグループIDを取得する方法」を参照してください。
ヒント：転送グループは後で更新できます。
「グループに参加」をクリックします。

AIエージェントがメッセージングに接続されました。この時点で、次の操作を行うことができます。

この高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理する
特定のメッセージングチャネルで応答する高度なAIエージェントを制御するためのルーティングルールを設定します。

高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理する

高度なAIエージェントを作成した後は、メッセージングチャネルでの動作に影響する各種設定を管理できます。設定できる項目には、次が含まれます。

AIエージェントがチケットを人間のエージェントにエスカレーションする際に引き継ぐSupportのグループ。
AIエージェントがカスタマーとの会話で使用するアバター。
AIエージェントのメッセージでHTMLおよびMarkdownの書式設定を使用できるかどうか。

これらの設定は、そのAIエージェント個別に適用され、所属するメッセージンググループ全体には影響しません。

高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「メッセージングの設定」をクリックします。
AIエージェントの設定パネルが開きます。
「転送グループ」で、AIエージェントがエスカレーション時にチケットを引き継ぐSupport内のエージェントグループを選択します。
「アバターURL」に、会話内でAIエージェントのアバターとして使用する画像のURLを入力します。
アバターはJPG、PNG、またはGIF形式でなければなりません。
（オプション）対話ビルダー内のAIエージェントメッセージブロックでHTMLおよびMarkdown形式を適用しない場合は、「リッチメッセージングをアクティブにする」の選択を解除します。リッチテキストフォーマットについて詳しくは、「メッセージング会話のリッチテキストフォーマットについて」を参照してください。
「保存」をクリックします。

メッセージンググループ内のすべての高度なAIエージェントを表示する

メッセージンググループに含まれている高度なAIエージェントを確認できます。

メッセージンググループ内のすべてのAIエージェントを表示するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「グループを管理」をクリックします。
新しいブラウザタブが開きます。
「このグループ内のAIエージェント」タブを選択します。
この表には、グループに属する高度なAIエージェントが表示されます。ここから、各AIエージェントの設定を確認したり、グループから削除したりできます。

高度なAIエージェントをメッセージングから切断する

AIエージェントをメッセージングに接続しない場合は、メッセージンググループから削除できます。

高度なAIエージェントをメッセージングから切断するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「グループを管理」をクリックします。
新しいブラウザタブが開きます。
「Sunshine Conversationsの認証を解除」をクリックします。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「グループから外れる」をクリックします。

AIエージェントとメッセージングとの接続が解除されました。