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アドオン AIエージェント - Advanced

新しいAIエージェントを設定して、AIエージェント（Advanced）、Sunshine Conversations、Clarabridge間で通信できるようにすることは、難しくありません。必要なすべての作業について、この便利なチュートリアルを参照してください。

  • Sunshine ConversationsとAIエージェント（Advanced）間の接続の設定
  • Clarabridgeの設定
  • ルーティング

設定

ステップ1：完全な認証パラメータ

  1. https://dashboard.ultimate.ai/にログインします。

  2. 統合するAIエージェントを見つけます。

  3. Settings > Chat Platforms > Add Integrationに移動

  4. ドロップダウンからSunshineを選択します。

  5. Integration Parametersドロワーを開き、次のパラメータを入力します（Sunshine Conversationsアプリの設定から取得可能）。

    1. API IDは、Sunshineダッシュボードに表示される新しいAPIキーのIDです。

    2. API Region：いずれか（デフォルトで設定）

    3. API Secretは、Sunshineダッシュボードに表示される新しいAPIキーのシークレットです。

    4. APP IDは、アプリの識別に使用され、Sunshineダッシュボードに表示されるIDです。

sunco_setup.png

 

ステップ2：完全なエスカレーションパラメータ

  1. エスカレーションタイプとしてClarabridgeを選択します。

  2. Clarabridge Client IDとClarabridge Client Secretを入力します。

  3. Saveをクリックします。

  4. インテグレーションパラメータのドロワーを閉じます。

ステップ3：AIエージェントを認証する

  1. Authorize Sunshine Clarabridgeをクリックします。

  2. 空白のウィンドウが開いて閉じ、ボタンがUnauthorize Sunshine Clarabridgeに変わります。

  3. これで、automation engineをアクティブにできます

ステップ4：エスカレーションを設定する

  1. デフォルトでは、エスカレーションされたメッセージはすべてInboxに送信されます

  2. 特定の部門にエスカレーションするには、Forward to an agentを選択し、該当するtagを入力します。

タグは、Clarabridgeで会話やトピックをグループ化するために使用され、特定の部門へのエスカレーションを設定するために使用できます。

Clarabridgeの設定

クライアントシークレットとクライアントIDを取得するには、Clarabridgeで新しいアプリケーションを登録する必要があります。こちらで設定できます。

このアプリケーションは、AIエージェントを承認するユーザーアカウントに接続されている必要があります。

clarabridge.png

Clarabridgeの関連するストリームインテグレーションにWebhookを追加します。管理者としてログインし、AIエージェントをこのWebhook：https://sunshine-automation.ultimate.ai/api/v1/get-messageと統合して追加するストリーム設定に移動します。

これにより、インテグレーションをバックグラウンドで接続するWebhook Secretが生成されます。次に、（AIエージェント（Advanced）ダッシュボードで）自動化エンジンをオンにするか再起動します（新しいストリームを追加する場合）。これにより、新しいストリームにアクセスできます。Clarabridgeでは、これに関する詳細なガイダンスを提供しています。こちらを参照してください。

ルーティング

Clarabridgeでは、言語やスキルセットに基づいて、さまざまなエージェントのグループにチャットをルーティングするためにトピックを使用しています。
カスタマーサクセスマネージャーと協力して、エスカレーションフローをパーソナライズできます。エスカレーション時にエージェントに転送を選択し、該当するClarabridgeトピック名を入力すると、関連するトピックに会話がルーティングされます。
AIエージェント（Advanced）ダッシュボード内のルーティング設定を最適化するには、エスカレーショントピックごとにチャットをルーティングする1つの目的を作成することをお勧めします。

エスカレーショントピックの一般的な例としては、カスタマーケアエスカレーションやセールスエスカレーションなどがあります。

目的は、要件に応じてAIエージェントのエスカレーション先グループを明確に説明する必要があります。

リンク対話機能を使用して、これらのエスカレーション対話をカスタマーフローにリンクできるようになりました。 

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