Salesforceでは、1人のユーザーが同時に実行できるチャットの最大数は100に制限されています。より多くのチャットに対応するために、Salesforceで複数のユーザーを認証する機能を追加しました。
新しいユーザーを追加できるのは、自動化エンジンがオフの場合のみです。
新しいユーザーを追加する手順：
- 自動化エンジンがオフになっていることを確認します。
- 「ユーザーを追加」をクリックします。
- 「別のエージェントを追加」をクリックします。
- 設定した2番目のAIエージェントユーザーを使用してログインします。ユーザーの設定は、この記事の説明と同じ方法で行なう必要があります。
- これで、新しいユーザーがプロフィールとともにUIに表示されます。ユーザーが表示されない場合は、ページを更新してください。
- 業務量に応じて必要な数だけユーザーを追加できます。
自動化エンジンがオフで、Salesforceで定義されたルーティングプロセスに従っている場合、いつでもユーザーの認証を解除できます。
インテグレーションパラメータとアクションへの変更は、特定のAIエージェント内のすべてのユーザーに適用されます。