Facebook Workplaceは、Metaが開発した、社内のあらゆる人をつなぐコミュニケーションツールです。クライアントは、グループ、チャット、ルーム、ライブ動画配信などの使い慣れた機能を使用して、メンバーと会話したり、共同作業することができます。
当社は、既存のFacebookインテグレーションを介してWorkplaceに接続し、ユーザー情報を収集して自動化を強化し、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成できる新しいインテグレーションを確立しました。
このガイドでは、AIエージェント（Advanced）をWorkplaceと統合し、訪問者情報を自動的に収集してフローを効率化し、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成する方法について説明します。
これは社内文書ですが、社外でも使用できます。現在、訪問者情報を取得アクションは、カスタマーサクセスマネージャーがJSONを使用して設定する必要があります。
ステップ1：Workplaceでカスタムインテグレーションを作成する
-
Workplaceにログインします。
-
管理パネル > インテグレーションに移動します。
-
カスタムインテグレーションを作成をクリックします。
-
名前を追加します（例：AIエージェント（Advanced））。
-
説明を追加します（例：AIエージェント（Advanced）とWorkplaceのカスタム統合）
-
作成をクリックすると、新しいインテグレーションがカスタムインテグレーションに表示されます。
ステップ2：Workplaceでカスタムインテグレーションを設定する
-
新しいカスタムインテグレーションをクリックします。
-
アクセストークンを作成をクリックし、後のステップのためにトークンを保存します。
-
関連するインテグレーション権限を選択 - すべて選択することをお勧めしますが、これはクライアントの要件に基づいて調整できます。
-
Webhookを設定まで下にスクロールし、次の情報を入力します。
-
コールバックURL：https://chat.ultimate.ai/api/facebook
-
トークンを確認：BotID（これはAIエージェント（Advanced）ダッシュボードで使用可能）
-
以下を選択：message_deliveries、messages、messaging_postbacks、およびmessage_reads
-
-
ステップ3を完了してから保存をクリックします。
ステップ3：AIエージェント（Advanced）ダッシュボードでインテグレーションを設定する
-
新しいタブを開き、AIエージェント（Advanced）ダッシュボードにログインします。
-
設定 > チャットプラットフォームに移動します。
-
+インテグレーションを追加をクリックし、ドロップダウンからFacebookを選択します。
-
インテグレーションパラメータをクリックし、次の情報を入力します。
-
ページID：FacebookページIDを入力します（不明な場合は、後述のトラブルシューティングのセクションを参照）。
-
ページトークン：上記のステップ2で作成したアクセストークン
-
以下を選択：Is a Workplace
-
-
「保存」をクリックします。
-
自動化エンジンを有効にします。
接続を確立する必要があるため、自動化エンジンを有効にして、ステップ2のカスタムインテグレーション設定を保存する必要があります。Workplaceでカスタムインテグレーションを保存した後、必要に応じて自動化を再び無効にすることができます。
ステップ4：AIエージェント（Advanced）ダッシュボードでアクションを作成する
-
設定 > アクションに移動するか、コンテンツアクションを作成します。
-
3つのドットをクリックしてJSONビューをクリックし、必要に応じて次のスクリプトを追加します。
[
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "organization",
"saveAs": "organization"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "title",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "employee_number",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "external_id",
"saveAs": "name"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
}
]トラブルシューティング
-
FacebookページIDは、Workplaceでサイドパネルのチャットをクリックし、以前に作成したカスタムインテグレーションを検索して会話を開始することで確認できます。ページIDは、URL：https://ultimate212.workplace.com/chat/t/xxxxxxxxxxxxxxxの最後の部分です。