この記事では、旧バージョンの機能について説明します。AIエージェント（Advanced）チャットウィジェットをインストール済みで、そのメンテナンスに関する情報を必要とするカスタマーのみ参照してください。新規のカスタマーは、代わりにWeb WidgetからメッセージングのAIエージェントを実装する必要があります。
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アドオン AIエージェント - Advanced

この記事は、AIエージェントをZendesk Chatに接続する方法のAIエージェント（Advanced）チャットウィジェット設定の一部です。

関連記事：

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  • AIエージェントをZendesk Chatに接続する方法

チャットウィジェットを設定する

Zendesk Chatウィジェットを設定するには、以下の手順に従ってください。

  1. 以下のスニペットコードをコピーします。
  2. Web開発者に渡して、以下の処理を依頼します。
    • チャットウィジェットのすぐ下に貼り付けます。
    • 「replace me with name of the AI agent」をAIエージェントの部門名に置き換えます。
    • 「replace me with name of human department」を、転送/人間の部門名に置き換えます。 
    • 大文字と小文字、スペースも区別されるため、Zendesk Chatと同じ方法で設定してください。

Webサイトやヘルプセンターのソースコードで直接編集するのが面倒な場合は、テキストエディット（Mac）またはメモ帳（Windows）で編集し、編集したコードをコピーしてソースコードに貼り付けることもできます。
テキストエディット（Mac）を使用する場合は、フォーマット > プレーンテキストを作成をクリックします。

 

<script>
    var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
    var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';

    zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
        if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: VIRTUAL_AGENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        } else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        }
    });
</script>

 

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