担当者IDとグループIDを使用することで、手動でチケットを割り当てる時間を節約できます。この記事では、Zendesk Supportでこれら3つのIDを検索する方法について説明します。
担当者ID
担当者IDは、アカウントの作成時にZendeskが自動的に作成するZendesk Supportの一意のエージェントIDです。
このIDを検索するには、以下のステップに従ってエージェントのプロフィールに移動します。
- Zendesk Supportで、管理センター > メンバー > チームメンバーに移動します。
- チケットを割り当てるエージェントを検索し、名前をクリックします。
- 担当者IDはURLで確認できます。
例：https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/[AGENT-ID]
詳細については、SupportでエージェントIDを検索する方法に関するZendeskの記事を参照してください。
グループID
グループIDは、グループの作成時にZendeskが自動的に作成するZendesk Supportの一意のエージェントIDです。
このIDを検索するには、以下のステップに従ってグループのチケットビューに移動します。
- Zendeskで、管理センター > メンバーに移動し、グループを選択します。
- チケットを割り当てる、またはチャットをエスカレーションするグループの名前をクリックします。
-
チケットをクリックします。
- 新しいページが開き、そのグループ内のチケットのリストが表示されます。検索フィールドでグループIDを確認できます。
詳細については、SupportでグループIDを取得する方法に関するZendeskの記事を参照してください。
フィールドID
フィールドIDは、チケット内のフィールドに対してZendeskが自動的に作成する一意のIDです。
このIDを検索するには、以下の手順に従ってください。
- Zendesk Supportで、管理センター > チケットフィールドに移動します。
- チケットフィールドのリストが表示されます。システムフィールドラベルのないフィールドは、チケットのカスタムフィールドです。カスタムチケットフィールドのチケット情報を更新するには、更新するカスタムチケットフィールドのIDが必要です。
Zendesk Supportには、システムチケットフィールドとカスタムチケットフィールドがあります。
詳細については、こちらを参照してください。チケットにカスタムフィールドを追加する方法の記事も参照してください。