この記事では、次のトピックについて説明します。
手順の概要
ウェルカム返信は、AIエージェントからカスタマーに送信される最初のメッセージです。これは、カスタマーから何かを受信する前にプロアクティブに発生する可能性があります。
ウェルカム返信は、次のように使用できます。
- 初めて連絡するカスタマーへの心のこもった挨拶
- 閲覧中のWebページに応じた内容を提供
一部のカスタマーは、プロアクティブな対応を煩わしいと感じる場合があります。そのため、ユースケースを実行する前に、カスタマーの性格を検討してください。
要件
- Webサイトのソースコードへのアクセス
- AIエージェント（Advanced）ダッシュボードでのテキストまたは対話返信によるウェルカム返信
- Zendeskサブスクリプション
- Zendeskエージェントワークスペース
- Sunshine Conversationsのライセンス
設定方法
特別なSunshine Conversationsの非同期メッセージング機能により、カスタマーとの会話はすべて保存され、Sunshineウィジェットからアクセスできます。つまり、ウェルカム返信は、初めて連絡するカスタマーにのみ送信されます。2回目の会話以降、ウェルカム返信は送信されません。
カスタマーエクスペリエンスに不可欠な一貫性のあるウェルカム返信を確認した場合は、リクエストを送信してください。
初めて連絡するカスタマーへのウェルカム返信を設定する
上図は、カスタマーからメッセージが送信される前にウィジェットを開いたときに表示される、ウェルカム返信の例です。
これを設定するには、Webサイトのソースコードの<ボディ>セクションにあるintegrationIdのすぐ下に、以下のスクリプトを追加します。これは、カスタマーがウィジェットを開いたときにSunshine ConversationsがAIエージェント（Advanced）に通知できるチャット作成イベントを追加するためです。
詳細については、Sunshine ConversationsのドキュメントSDKのアウトバウンドメッセージングを参照してください。
<script>
Smooch.on("widget:opened", () => {
Smooch.createConversation({
}).then((conversation) => {
// Your code after receiving the current user's new conversation
console.log(conversation);
});
});
</script>