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アドオン AIエージェント - Advanced

Freshchatインテグレーションを使用するには、ProまたはEnterpriseの料金プランを利用している必要があります。

この記事では、AIエージェント（Advanced）のAIエージェントをFreshchatに接続するために必要な準備について説明します。準備には、Freshchatからの情報の入手と初期設定が必要です。

まず、運用開始までに次の3つの情報を入手します。

  1. AIエージェントグループの名前
  2. エージェントグループの名前
  3. APIキー

以下の初期設定に進みます。

  • ステップ1：ウェルカムメッセージを設定する
  • ステップ2：「割り当てルール」で割り当てルールを設定する
  • ステップ3：IntelliAssignを有効にする
  • ステップ4：Webhookを設定する

AIエージェントおよびエージェントグループの名前

グループを作成する

AIエージェントグループとエージェントグループの名前を取得するには、まずグループを作成する必要があります。これは、チャットのルーティングロジックがグループベースのためです。そのため、エージェントにはグループ、AIエージェント自体にもグループが必要です。AIエージェントが複数いる場合、チャットを適切にルーティングするには、AIエージェントごとに独自のグループが必要です。

変更を元に戻すには

  1. Freshchatダッシュボードで設定 > グループに移動します。
  2. グループを追加をクリックして、AIエージェントの新規グループを作成します。
  3. 新しいウィンドウが表示されます。以下を入力します。
    • グループ名。例：日本語のAIエージェント
    • 説明。例：日本語のAIエージェントグループ
    • AIエージェントをこのグループに追加しないでください。
  4. 上記の手順を繰り返して、エージェント用に別のグループを作成します。
    • これは、AIエージェントからチャットが転送/エスカレーションされるグループです。
  5. 初期設定が完了したら、名前をメモし、APIキーとともにカスタマーサクセスマネージャーに送信します。

APIキーを取得する

  1. Freshchatで、設定 > APIトークンに移動します。

  2. トークンを生成をクリックします。

    • APIキーの下に新しいトークンが表示されます。

    • APIキーにカーソルを合わせてコピーをクリックしてコピーします。

  3. グループIDを取得するために、これをAIエージェントグループとエージェントグループの名前とともにカスタマーサクセスマネージャーに送信します。
  4. 代理送信の下のリンクをクリックして、AIエージェントのアバターと名前を変更します。
    • Freshchatは.PNG、.JPEG、.JPGをサポートし、高さと幅が同じ画像（300ピクセル×300ピクセルなど）を推奨しています。

AIエージェント（Advanced）ダッシュボードの別のAIエージェントでも、同じAPIキーを共有できます。

mceclip0.png

 

初期設定

ステップ1：ウェルカムメッセージを設定する 

ウェルカムメッセージ

Freshchatでは、デフォルトのウェルカム返信をトリガできません。カスタマーがチャットに入力した時点で会話が開始しますが、それまでAIエージェントはチャットに参加できません。ルーティングロジックの開始点として、Freshchatのウェルカムメッセージを使用します。 

Freshchatのトピック（設定 > トピック）では、会話をさまざまな部門にルーティングして、トピックごとにウェルカムメッセージを設定できます。トピックは、割り当てルールだけでなく、チャットのルーティングでも優れています。

  • 設定 > トピック >に移動し、トピックを追加をクリックします。
  • 名前とウェルカムメッセージを追加します。
  • 「グループに割り当て」を有効にし、作成したAIエージェントグループを選択します。
  • 公開をクリックします。

topics-freshchat.png

 

ステップ2：「割り当てルール」で割り当てルールを設定する

  • 設定 > 割り当てルールに移動します。

  • 新しい割り当てルールを作成します。

  • 新しいルールを追加をクリックし、次のように設定します。

    • ANYを選択します。

    • もしチャネルから送信されたメッセージ と、新しいAIエージェントのトピック（以前に作成したウェルカムメッセージ）が>>

    • 等しい場合、AIエージェントグループに割り当てる

ステップ3：IntelliAssignを有効にする

  1. 設定 > IntelliAssignに移動します。
  2. トグルを切り替えてIntelliassignを有効にします。
    mceclip1.png

ステップ4：Webhookを設定する

  1. 設定 > Webhooksに移動します。 

  2. 有効をクリックし、以下の情報をフィールドに入力します。

    • Webhook：https://chat.ultimate.ai/api/freshchatConverse

    • エラー通知：support@ultimate.ai

重要事項

AIエージェントが複数いる場合：

  • AIエージェントは同じAPIキーを共有できます。

  • AIエージェントごとに別のグループが必要です（例：英語のAIエージェント、ドイツ語のAIエージェント、スペイン語のAIエージェント）

  • AIエージェントごとにトピックと割り当てルールを作成します。

  • AIエージェントは同じ部門または別の部門にエスカレーションできます。 

  • AIエージェントは、他のAIエージェントにチャットを引き継げません。AIエージェントからエージェント部門への引き継ぎのみ可能です。

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