AIエージェント（Advanced）ダッシュボードからIntercomに接続するには、インテグレーションを機能させるためにIntercom側から複数のステップを実行する必要があります。これらのステップをまだ実行していない場合は、高度なAIエージェントをIntercomに接続する準備を参照してください。
この記事では、Intercomに統合する3つのステップについて説明します。
Intercomを選択して認証する
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AIエージェント（Advanced）ダッシュボードでAIエージェントに移動します。
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Settings > CRM Settingsに移動します。 -
CRMインテグレーションを追加をクリックし、ドロップダウンからIntercomを選択します。
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Intercomを認証をクリックすると、アカウント認証のためにIntercomに転送されます。AIエージェントを接続する同じアカウントであることを確認します。
AIエージェントの設定をカスタマイズする
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アカウントが認証されたら、インテグレーションパラメータボタンをクリックします。
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最初のドロップダウンで、高度なAIエージェントをIntercomに接続する準備で作成したAIエージェント管理者アカウントを選択します。
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2番目のドロップダウンで、エスカレーショングループとなる人間のグループを選択します。
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3番目のオプションで、AIエージェントが返信するチャネルを選択します。
会話：Web/モバイルIntercomウィジェット
Facebook：Facebook Messenger
Twitter：TwitterのDM
Instagram：Instagram Direct
AIエージェントをアクティブにする
これらのオプションを保存したら、自動化エンジントグルで自動化エンジンを有効にします。
このアクションにより、AIエージェントがアクティブに設定され、IntercomのAIエージェント（Advanced）管理者アカウントに割り当てられた、すべての新しい会話への応答が開始します。
テスト中
Webサイト、モバイルアプリ、またはソーシャルメディアにIntercomを設定済みであれば、設定は完了です。これらのチャネルのいずれかに移動して会話を開始すると、ウェルカム返信とデフォルトの返信がすべて設定されている場合、AIエージェントが返信を開始します。