概要
2024年11月14日14時15分(UTC)から23時20分(UTC)にかけて、Exploreをご利用のお客様にレポートとダッシュボードへのアクセス中にネットワークエラーが発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年11月14日06:11 PM UTC | 2024年11月14日10:11 AM PT
Exploreダッシュボードまたはレポートの読み込み時に「Network Error」メッセージが表示される問題が解決されました。調査中、しばらくお待ちください。
2024年11月14日03:18 PM UTC | 2024年11月14日07:18 AM PT
一部のExploreユーザーには、ダッシュボードやレポートの読み込み時に「Network Error」メッセージが表示されることがあります。その場合は、ブラウザのcookieとキャッシュを消去することで問題が解決します。ご不便をおかけして申し訳ございません。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、ネットワークの変更により、Exploreサービスに送信されるヘッダーの数が設定された制限を超えたために発生しました。このため、サービスがサイレントで失敗し、カスタマーのダッシュボードが読み込まれませんでした。
解決策
この問題を解決するために、ネットワークチームは変更を調査するページを作成しました。問題を特定し、ヘッダーを過剰に追加した変更を元に戻しました。これにより、Exploreダッシュボードの正常な機能が復元されました。
是正項目
- 既存の実装ツールを改善する:APIリクエストのヘッダー制限の管理に使用するツールを見直して強化し、同様の事象の発生を防ぎます。
- 追加のアラートを作成する:ヘッダー数やその他の重要なメトリックを監視するアラートを設定し、カスタマーに影響を与える前に問題を検出します。
- 特定のアプリケーションの接続制限を追加する:APIの接続制限を実装して、APIが運用のしきい値を超えないようにし、将来の事象のリスクを軽減します。
詳細情報
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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