概要
2024年11月12日23時30分(UTC)から2024年11月15日11時26分(UTC)までの間に、ポッド25および30でSLAを使用しているSupportのお客様にSLA計算の遅延が発生し、該当するチケットの更新後にチケットのSLAバッジが期待どおりに表示されない状態になっていました。
タイムライン
2024年11月15日午後1時00分(UTC) | 2024年11月15日午前5時00分(PT)
ポッド25および30のメトリックSLAパフォーマンスに影響する問題が解決したことをお知らせいたします。ご理解に感謝いたします。
2024年11月15日午後12時16分(UTC) | 2024年11月15日午前4時16分(PT)
現在、ポッド25および30のメトリックSLAパフォーマンスに影響する問題が改善されています。今後も監視を続け、状況が決まり次第、お知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、メトリックイベントサービスのシークレットの設定に誤りがあったことが原因です。これは、Zendeskが検証を追加したアップデートをデプロイしたときに、サービスがアジア太平洋展開の初期化に失敗し、処理に遅延が発生したことを意味します。
解決策
この問題を修正するために、2024年11月15日に影響を受けるシークレットに「デフォルト」値が追加されました。これにより、メトリックイベントサービスが正しく初期化され、通常の業務を再開できるようになりました。また、将来のリスクを軽減するために、Talkの会話ログサービスのシークレットのデフォルト値を特定し、設定しました。
是正項目
- すべての秘密を徹底的に監査し、すべての地域、特にアジア太平洋地域で価値が設定されていることを確認します。
- 既存の実装ツールを改善して、今後同様の設定ミスを防ぐ。
- 追加のアラートを作成して、初期化の失敗や問題に関連するチームに通知する。
- 障害メトリックの追跡を調査し、そのような事象がタイムリーな解決のためのアラートをトリガすることを確認します。
これらの是正措置を実施することで、サービスの耐障害性を高め、今後同様の事象の発生を防止することを目指しています。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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