過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規：
-
管理者は、エージェントワークスペースのカスタマーリストの一時停止中のユーザーリストからユーザーを一括削除できるようになりました。
AIエージェントとナレッジ
新規：
- 未公開記事のライブプレビュー 編集しますこの新機能により、変更を確定する前に、記事がヘルプセンターにどのように表示されるかを示すことができます。これにより、コンテンツが正しく表示され、期待どおりであることが保証されます。
修正済み：
- ヘルプセンターの一部の画像でリンクが切れている問題を修正しました。
アプリ マーケットプレイス
新規：
- キャンペーンキャスト（Support）（有料）
- キャンペーンのキャスト は、一括チケットの処理を効率化および自動化し、カスタマーへのアウトリーチの取り組みを強化するための強力なツールです。このアプリを使用すると、CSV形式による一括データのアップロードを有効にすることで、エージェントは大量のチケットを効率的に管理できます。キャンペーンのキャストアプリを使用すると、エージェントは名前、メールアドレス、カスタム詳細などの重要なクライアント情報を含むCSVファイルを作成できます。アップロード時に、このデータは自動的に統合されて各チケット内に保存され、シームレスなデータ管理が保証されます。
- マイAskAI for Support（サポート）
- マイAskAI for Support は、セットアップが簡単で手ごろな価格のZendesk用AIカスタマーサポートエージェントです。24時間365日、カスタマーの質問に回答します。あらゆるヘルプドキュメントについて専門的にトレーニングされ、お客様のビジネスを熟知しています。会社の時間とコストを節約し、CSチームがカスタマーサクセス、複雑な問い合わせ、重要な顧客により多くの時間を費やせるようにします。
- 高度なメディアプレーヤー（Support）
- 高度なメディアプレーヤー は、エージェントが添付ファイルをダウンロードすることなく、音声ファイルを再生したり、添付ファイルを表示したりできるZendesk Supportのアプリです。このアプリは、Whatsappの音声およびビデオ形式（.oggおよび.3gpp）と互換性があります。
- SEIFセルフサービスポータル（Support）
- SEIFセルフサービスポータルを使用すると、SEIFのお客様は、アプリ形式のセルフサービスのインターフェイスを使用して、Zendeskのすべての請求情報を簡単に表示し、ユーザーの追加、アカウントのアップグレード、ダウングレードを要求できます。 迅速に対応するために、SEIFのサポートチームとチャットすることもできます。
- Talk（サポート）（有料）
- メモフロー は、Zendeskの社内メモ機能を拡張する強力なツールです。 TalkFlowでは、パブリック返信と社内メモを同時に作成したり、フォロワーにタグを付けたり（コラボレーターを追加）、プライベートメモに添付ファイルを追加したりなどの機能を利用できます。 エージェントがより適切に整理し、共同作業し、社内メモを簡単に管理するために必要なツールをエージェントに提供することで、Zendeskのエクスペリエンスを最大限に活用できます。
- GoDeskless Field Service Management(Support)
- GoDeskless Field Service Management は、商談予約のスケジュール設定、現場でのアセットの追跡、技術者の配置による時間と経費の追跡など、従業員全体を管理するための単一のパネルでZendeskのフィールドサービスを提供します。Web Widgetには、オンラインチャット、ビデオ通話、モバイルメッセージなど、デスクを使わないエージェントが顧客とつながり続けるのに役立つさまざまな機能が含まれています。
モバイルSDK
Zendesk Android SDK v2.26.1
修正済み：
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1回の会話でのエクスペリエンスの会話ヘッダーに、会話の開始日ではなくチャネルのタイトルが正しく表示されるようになりました。マルチカンバセーションの機能では、意図したとおり、会話の開始日はヘッダーにのみ表示されます。
今週更新のない製品
- チャットとメッセージング
- Talk
- 管理センター
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
- Zendesk QA
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