発表日 | ロールアウト日 |
2024年11月19日 | 2024年11月20日 |
Zendeskでは、新たにリリースされたセッション終了機能において、チケットのルーティング動作を強化しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
以前は、エージェントがメッセージングセッションを終了すると、アカウントが非アクティブな会話をエージェントのキャパシティにカウントしているかどうかに応じて、関連する会話の処理が異なっていました。
今回の更新により、非アクティブな会話の設定に関係なく、メッセージングセッションが終了したときに、エージェントのキャパシティからすべてのチケットが削除されます。
将来的には、機能拡張により、終了したセッションの会話にメールのルーティングとキャパシティの設定を適用できるようになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
オンラインチャットのチャットセッションの終了機能と同様、メッセージングの終了機能により、メッセージングリクエストを効率的に処理することができます。
必要な作業
お客様による対応は必要ありません。
この機能の詳細:
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