概要
2024年11月25日14時(UTC)から16時(UTC)まで、Guideをご利用のお客様は記事の公開や更新ができませんでした。
提供終了までのスケジュール
2024年11月25日03:36 PM UTC | 2024年11月25日07:36 AM PT
Zendesk Guideで記事を公開または更新しようとすると、問題が発生する場合があります。現在、弊社のチームが原因を調査し、解決策に取り組んでいます。
2024年11月25日午後4時00分(UTC) | 2024年11月25日午前8時00分(PT)
Zendesk Guideで一部のお客様の記事の公開や更新に影響する問題は解決されました。ご不便をおかけして申し訳ございません。
事後処理
根本原因の分析
本事象は、Guideの記事とその公開を処理するサービスに、定期的な更新中に予期しない不具合が発生したことが原因です。
解決策
この問題を修正するために、不具合が解決されるまで更新をロールバックしました。
是正項目
- テストシナリオを更新して、記事の下書きステータスのチェックを追加します。
- 欠陥が存在する可能性のあるコードパスを削除します。
- 同様の変更を公開する際に社内の意識を高め、エラーの可能性を低減します。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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