発表日 | ロールアウト日 |
2024年12月3日 | 2024年12月3日 |
Zendesk Workdayインテグレーションのリリースについてお知らせいたします。Supportの新しいサイドバーアプリを使用して、エージェントはWorkdayから直接、関連する従業員データに素早くアクセスできます。
この機能により、エージェントは、従業員情報に簡単にアクセスでき、パーソナライズされた従業員サービスを迅速に提供できます。これにより、エージェントの生産性が向上し、正確な従業員サービスを提供し、機密性の高い従業員データを保護できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
本日より、エージェントはWorkdayインテグレーションを使用して、チケットの処理中に従業員の詳細情報にリアルタイムでアクセスできるようになり、システムを切り替える必要がなくなります。このインテグレーションにより、従業員サービスチームは、エンタープライズクラスのセキュリティを確保しながら、従業員の問い合わせにタイムリーかつ正確に対応できるようになります。
従業員データを安全に一元管理することで、HRエージェントの生産性を向上
- エージェントがZendeskから直接重要な従業員情報に素早くアクセスできるようにすることで、従業員のリクエストに迅速に対応できます。
- 主要な従業員データをZendesk内で一元管理することで、社内の部門間コラボレーションを向上させます。
- 管理者が設定できるWorkdayの制限付きアクセス制御に従って、エージェントのアクセス権限を安全に管理できます。
正確で安全な従業員サービスを提供
- Workdayのレコードとチケットを自動的に照合することで、従業員により正確なサービスを提供できます。
- Workdayの重要なインサイト(従業員のロール、組織、所在地など)をエージェントに提供することで、従業員のサポートをカスタマイズします。
- チケット画面、ユーザー画面、組織画面など、すべてのタッチポイントでデータアクセス制御を行い、従業員の機密データを保護します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能は、優れた従業員サービスを提供するという当社の継続的な取り組みの一環です。WorkdayのデータをZendeskに直接統合することで、従業員サービスチームは従業員情報に素早くアクセスでき、パーソナライズされたサービスを迅速に提供できます。
必要な作業
- インストール:このアプリは、Zendeskマーケットプレイスで入手できます。また、管理センターから直接インストールすることもできます。ガイドを見る:「Zendesk Support用Workdayアプリのインストールと設定」
- 設定:インストールしたら、関連するWorkday情報が表示されるようにアプリを設定します。シームレスなアクセスを実現するために、OAuth資格情報が最新のものであることを確認してください。
- 活用:データ検証などのアプリ機能を活用して、チームのワークフローを強化します。
より統合されたチケット管理エクスペリエンスを提供するために、すべてのユーザーにWorkdayインテグレーションへの移行をお勧めします。 この発表に関するフィードバックやご質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。コミュニティフォーラムでは、皆様から寄せられたご意見を大切にし、問題に対応しています。Workdayサイドバーアプリについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
従業員サポートを一緒に強化しましょう!
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