概要
2024年12月3日午後4時24分(UTC) | 2024年12月3日午前8時24分(PT)
本日、2024年12月3日15時09分~15時37分(UTC)の間に、EUのExploreのお客様に5xxレベルのエラーが発生し、ダッシュボードやレポートへのアクセスに問題が発生しました。これらの問題は解決され、アクセスは現時点で回復しています。
POST-MORTEM
根本原因の分析
事象は、システム更新中のテクニカル コマンドのミスによって発生しました。このエラーにより、トラフィックの方向が誤っており、ヨーロッパのお客様がExploreダッシュボードにアクセスしようとすると問題が発生しました。
解決
当社の技術チームは、トラフィックを適切なシステムにリダイレクトすることで問題を迅速に修正し、影響を受けるすべてのお客様のExploreダッシュボードへのアクセスを回復しました。
是正項目
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レビュー手順:変更を行う前に、Zendeskの運用手順を見直して、すべての技術的な設定が正しいことを確認します。
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テクニカルツールの改善:今後、同様のエラーが発生するのを防ぐために、トラフィック管理ツールに機能拡張が行われます。
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単一障害点の削減:システムの耐障害性を高め、1つのコンポーネントに依存しないようにして、全体的な信頼性を向上させる方法を検討しています。
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レビュープロセスの強化:Zendeskでは、潜在的な問題がお客様に影響を与える前に把握できるように、技術的な手順をより徹底的にチェックします。
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サービスの信頼性の向上:Zendeskは、サービスのパフォーマンス基準を見直し、アップタイムと信頼性に対する高い期待に一貫して応えられるようにします。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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