先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Talk
固定：
- 2024年5月1日から5月4日の間に発生したTalk関連の請求エラーを修正しました。これにより、一部のアカウントでTalkの利用料金が過剰に請求されていました。2024年11月26日に、影響を受けるアカウントにTalkクレジットの形式で返金を行いました。アカウントがTalkクレジットの返金を受けたかどうかを確認するには、管理センター>「Talkとメール」>「Talk」>「使用料」にアクセスし、TalkクレジットのCSVをエクスポートします。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
- 詳細カスタムオブジェクトリスト （Support）
- 詳細カスタムオブジェクトリスト は、Zendeskカスタムオブジェクトを表示および管理するための効率的でシンプルで使いやすい方法を提供します。 すべてのフィールドを含む詳細なテーブルにすべてのデータを表示します。 テキストフィールドでレコードを検索し、新しいレコードを開き、ワンクリックで編集ページを開き、ルックアップレコードの編集ページを開き、すべてのデータをCSVファイルにエクスポートします。
- 思慮深い （Support）
- Thoughtly は、シームレスなカスタマー インタラクションのためのAI駆動型音声エージェントです。 Thoughtlyのプラットフォームを介して行われたAIを利用した通話からZendeskチケットを作成し、カスタマーからの問い合わせが解決されないようにします。 AI通話からZendeskチケットを瞬時に生成し、発信者情報、通話時間、会話の概要など、重要な情報を取得します。 ThoughtlyのAIエージェントは、着信コールと発信コールを管理し、重要なデータとインサイトを収集してZendeskに自動的に転送し、サポートプロセスを合理化します。
- Sunshineカスタムオブジェクトの検索と使用 （Support）
- Search and Use Sunshine Custom Objects を使用すると、Zendesk Sunshineカスタムオブジェクトをワークフロー内でシームレスに活用できます。このアプリを使用して、複雑なミドルウェアや手作業によるデータ入力に頼ることなく、データ検索を自動化し、チケット情報を充実させ、強力なビジネスロジックを作成できます。Knotsによって開発されたこのアプリは、プロセスを効率化し、Sunshineカスタムオブジェクトをサポート業務に不可欠にするように設計されています。
- Glamify (テーマ)
- Glamify は、スタイルと機能をシームレスに組み合わせた、汎用性と応答性に優れたZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイリッシュなデザインと印象的な背景画像により、ヘルプセンターをモダンで洗練された外観にすることができます。テーマには、慎重に作られたブロックとインタラクティブな要素を含む全画面レイアウトが用意され、ライトでエレガントな、視覚的に魅力的なエクスペリエンスを提供します。
- callbox (Support)
- callbox は、カスタマーサービスとコラボレーションのための完全なプラットフォームです。 ダイヤラーを追加することなく、Zendeskで直接コールを送受信できます。コールは自動的に録音され、カスタマーチケットにリンクされるため、アクセスと参照が容易です。 Zendeskのチケットアクティビティ内のコール録音にアクセスし、顧客情報とサービス履歴にすばやくアクセスできます。すべてのサービスデータを1か所に記録して、リクエストを効率的に追跡し、データに基づく意思決定を行います。 顧客とのやりとりの完全な履歴をスタッフに提供し、パーソナライズされたサービスと長期的な関係の構築を可能にします。
- Workday （Support）
- Workday を使用すると、Zendeskチケット内からWorkdayの従業員インサイトに簡単にアクセスでき、より迅速で正確な従業員サービスを提供できます。 エージェントがZendeskから直接重要な従業員情報に素早くアクセスできるようにすることで、従業員のリクエストに迅速に対応できます。主要な従業員データをZendesk内で一元管理することで、社内の部門間コラボレーションを向上させます。 管理者が設定できるWorkdayの制限付きアクセス制御に従って、エージェントのアクセス権限を安全に管理できます。
- スマートロール （Support）
- スマート ロールは、高度なAI駆動型トレーニング ソリューションでチームを強化します。スマートロールは、カスタマーサポートチームが実際のシナリオをシミュレートし、オンボーディング、トレーニング、およびアップスキルをよりインタラクティブでインパクトのあるものにします。スマートロールを使用すると、サポートチームはシナリオベースのシミュレーションと自動フィードバックを通じて、プロセスを合理化し、オンボーディング時間を短縮し、エージェントのパフォーマンスを向上させることができます。
- Sell用Diabolocom (Sell)
- Diabolocom for Sell は、AIを活用したシームレスな顧客とのやりとりで営業チームを支援します。 Diabolocom社では、営業チーム用の統合テレフォニーシステムを数回クリックするだけで、ほぼ瞬時に売上を増大できます。各取引先の社内メモとして通話を簡単に保存できます。 リードの取引先責任者ページからワンクリックで直接コールを開始できます。取引先をすばやく見つけ、着信コールに簡単に応答します。
今週更新のない製品
- Support
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
- AIエージェントとナレッジベース
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- Explore
- 管理センター
- Zendesk QA
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