概要
2024年12月9日8時08分(UTC)から13時03分(UTC)にかけて、マルチブランド機能を使用しているお客様は、チケットの作成またはチケットタイトルの更新時にエラーが発生しましたが、変更は保存されました。
スケジュール
2024年12月9日午後10時21分(UTC) | 午後2時21分(PT)
最近の変更が正常に元に戻され、複数ブランドのチケット作成の問題が解決されました。
それでも問題が解決しない場合は、ハードリフレッシュ(Ctrl + F5)を実行するか、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。これにより、問題が解決されます。
問題が続く場合は、お気軽にお問い合わせください。お待たせしました。
2024年12月9日 UTC午後12時58分 | 04:58 AM PT
現在、複数ブランドのチケット作成に関する問題が発生しています。当社のエンジニアリングチームは問題を認識しており、できるだけ早く解決するために積極的に取り組んでいます。
詳しい情報が入り次第、お知らせいたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
事象の根本的な原因は、チケットの初期化ロジックの欠陥にあります。リクエスタIDが未定義の場合、システムはチケットキーに基づいてリクエスタIDを取得しようとしたため、チケットUIでフィールドが変更されるたびにエラーが発生しました。ユーザープロフィールページからユーザーIDを読み取り、リクエスタIDに設定する新しいロジックが導入されました。これにより、リクエスタオブジェクトが誤って未定義に設定され、期待した機能が損なわれました。
解決
問題を解決するために、問題のある更新を元に戻しました。
是正項目
- 欠陥のあるコードの修正:チケットの作成時にリクエスタデータが正しく設定され、空白のエントリが作成されないようにします。
- 自動テストを追加:チケット保存プロセスでリクエスタの情報が正しく処理されることを確認するテストを作成します。
- 手動テストの確認:デプロイメントを行う前に、「カナリー」PODの変更を手動でテストし、すべてが機能することを確認するようにデプロイ担当者に要求します。
- 監視の改善:「何か問題が発生した」などのブラウザエラーを警告する監視を設定し、問題をすばやく特定します。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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