フェーズ | 発表日 | ロールアウト日 |
フェーズ1 | 2024年12月10日 | 2024年12月10日 |
Zendeskは、エージェントの統合ステータスなど、管理者がエージェントの空き状況の値を更新できる新しい一括更新APIをリリースいたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
エージェントの空き状況の管理を支援することは、オムニチャネルルーティングを期待どおりに機能させるために重要です。これまで、管理者がエージェントの代理で行うことのできる変更のほとんどは、一度に1人のエージェントに制限されていました。
このリリースから、管理者は次のエンドポイントを使用して、複数のエージェントの統合ステータスを一度に更新できるようになりました。
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
詳細については、「Bulk Update the Unified Status of Many Agents」を参照してください。
Zendeskがこの変更を行う理由
大規模なエンタープライズ企業では、管理対象のエージェントの数が非常に多いため、数百または数千のエージェントを一度に管理するスケーラブルで効率的な方法が必要です。これは、チケットトラフィックの急増など、多数のエージェントステータスを迅速に変更する必要があるイベントで特に重要です。
必要となる作業
これらの一括管理APIは、すべてのアカウントにロールアウトされます。管理者は、Bulk Update the Unified Status of Many Agentsエンドポイントをすぐに使用できます。
エージェントの統合ステータスの一括管理は、一度に複数のエージェントのキャパシティルールやスキルを管理するなど、より一括的なアクションを提供する3つのリリースの最初のリリースです。このお知らせの上部にある 「フォローする」をクリックすると、他の一括アクションAPIがまもなく利用可能になると警告されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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