発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2025年2月10日 | 2025年2月10日 | 2025年2月24日 |
送信メールが目的の受信者に配信されなかった場合、その失敗に関連するエラーコードが、エージェントワークスペースに表示されるようになりました。これにより、エージェントはチケットのエンドユーザーに通知するために、次にとるべき手順を理解することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
Zendeskでは、エージェントワークスペースに、送信メールの配信エラーの可視性を高め、Support UIでそれらの配信エラーを表示する新機能を提供しました。この変更はすべてのエージェントワークスペースユーザーに影響し、チケットの更新に関連するメールが正常に配信されなかった場合に、エラーコードとコンテキストがユーザーに表示されます。この新機能により、エージェントはメール配信の問題をすばやく特定して解決できるようになり、カスタマーサービスのインタラクション効率が大幅に向上します。
system_email_notification_failureチケットタグは、送信メール配信に失敗したチケットに追加されます。これにより、ビューを作成したり、これらのチケットを検索したりできるようになります。
新しいパブリックメール通知APIがリリースされ、この新しいエクスペリエンスの基盤となるデータに、プログラムでアクセスできるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、メールによるコミュニケーションについてより深い洞察を提供することで、エージェントワークスペースのエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。メール通知とスレッド形式のメールによる会話は、Zendeskのカスタマーサービスモデルの基本です。
メールが目的の受信者に届かないと、サポートプロセスが中断され、エージェントがカスタマーを効果的にサポートできなくなる可能性があります。明確な通知とエラーコードを表示することで、エージェントがこれらの問題をより効率的に解決し、高い顧客満足度を維持することを目指しています。
必要な作業
この変更に関連するアクションはありません。チケットの会話内の送信メールメッセージのヘッダー情報とチケットイベントログに新しい要素が追加され、メールが受信者に配信されたかどうかが表示されます。
カーソルで障害アイコンをクリックすると、特定の障害理由に関する情報が表示され、ドキュメントを参照してトラブルシューティングの方法を判断することができます。また、チケットイベントには、トラブルシューティングをさらに進めるために、失敗したメッセージを生成したトリガに関する詳細情報が表示されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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