概要
2024年12月11日18:06(UTC)から22:57(UTC)にかけて、Sunshine Conversationsのお客様にWhatsApp、Instagram、Messengerの通信チャネルでメッセージ配信の問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年12月11日06:15 PM UTC | 2024年12月11日10:14 AM PT
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するパートナープロバイダーの障害を確認しています。現在、このプロバイダーと協力してサービスを復旧しており、近日中にさらに更新される予定です。
2024年12月11日06:35 PM UTC | 2024年12月11日10:35 AM PT
当社のチームは、パートナー プロバイダーと協力して、WhatsApp、Messenger、Instagramにサービスを復旧させるための作業を継続しています。1時間後にまた更新するか、新しい情報を共有するときに提供します。
2024年12月11日午後7時37分(UTC) | 2024年12月11日午前11時37分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramチャネルへのサービスの復旧については、パートナープロバイダーと引き続き協力しています。新しい情報が入り次第、更新情報を提供します。
2024年12月11日午後11時01分(UTC) | 2024年12月11日午後3時01分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するプロバイダー障害からの回復が徐々に見え始めています。パートナープロバイダーはまだ作業を競っているため、完全に復旧したことを確認するためにシステムを監視し続けます。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2024年12月12日午前0時00分(UTC) | 2024年12月11日午後6時00分(PT)
WhatsApp、Messenger、Instagramに影響するプロバイダーの障害は解決しました。本日の件につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この事象は、MetaのクラウドAPIサービスの問題が原因で、Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagramに影響を与えています。Metaは正確な根本原因を明らかにしませんでしたが、混乱を認め、サービスの復旧に取り組みました。この間、Sunshine Conversationsの監視システムは、影響を受けるチャネルからメッセージを送信しようとしたときに、高いエラーの発生を検出しました。
解決策
障害の解決は、Metaの復旧作業に完全に依存していました。Sunshine Conversationsのエンジニアは状況を注意深く監視し、Zendeskのインシデントチームが対応可能になったときにカスタマーに更新情報を提供しました。Metaがサービスの復旧を発表した後、アウトバウンドトラフィックが通常のレベルに戻り、ソーシャルメッセージングチャネルを通じてメッセージが正常に配信されることを確認しました。
是正項目
- Metaエッジケース監視を見直し、改善します。
- メタのエスカレーション手順を更新します。
詳細
Zendeskの現在のシステムステータス情報については、システムステータスページをご覧ください。事後調査の概要は、通常、事象が終了してから数日後にここに掲載されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント