発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年12月18日 | 2024年12月17日 | 2024年12月19日 |
機能の変更点
エージェントCopilotのオートアシスト機能を使用する際、レスポンスの編集時にオートアシストが推奨するアクションをキャンセルできるようになりました。
リリース以降、オートアシストでは、エージェントはオートアシストが推奨する返信を編集することができましたが、提案に関連するアクションを変更することはできませんでした。代わりに、オートアシストから引き継ぐ必要がありました。今回のリリースでは、オートアシストから引き継ぐことなく、推奨アクションをキャンセルできるようにすることで、そのエクスペリエンスが向上しました。
アクションの削除方法は、チケットタグの削除方法と同様です。エージェントがオートアシストの推奨アクションを編集する場合、その推奨アクションの横にある「X」をクリックして削除することができます。誤ってアクションを削除し、元に戻したい場合は、変更を元に戻して元の推奨にすることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
優れたサービスは、エージェントとAIの効果的なコラボレーションによって支えられています。この機能により、コラボレーションの柔軟性が向上します。管理者が定義した業務手順の一部として、エージェントがアクションを実行する準備ができていない場合、または特定のシナリオで調整が必要となる場合、エージェントはエクスペリエンスを完全に終了することなく、その場でオートアシスト返信を簡単に編集できるようになりました。これにより、さらに効果的でシームレスなサービスエクスペリエンスが実現します。
必要な作業
何も変更する必要はありません。これは自動的にアカウントにリリースされ、オートアシストの編集エクスペリエンスでアクションを削除する「X」ボタンが追加されたときに、利用可能になります。詳しくは、「オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
0件のコメント